Ciudad Juárez | Customs Brokerage | Aduanas | Customer Service Representative - Ejecutivo de Servicio al Cliente (Conocimiento en Aduana Mexicana)

“We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder

Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to logistics.

- 19,000 trained professionals
- 300+ locations worldwide
- Fortune 500
- Globally unified systems

ÁREA CLAVE: CUMPLIMIENTO A REGULACIONES Y LEYES VIGENTES

- Mantenerse actualizado sobre los cambios en las leyes y regulaciones aduaneras que afecte la operación.
- Asegurar el cumplimiento de todas las regulaciones, leyes y restricciones gubernamentales, asegurándose que todos los documentos necesarios (fiscales, comerciales y todo otro documento que aplique) cumplan con los requisitos legales.

Habilidades

- Habilidades interpersonales efectivas, incluyendo capacidad comprobada para escuchar, comprender, comunicarse clara y concisamente para obtener resultados positivos
- Proactivo, con fuertes habilidades organizativas
- Buen manejo de herramientas informáticas (Excel, Word, PowerPoint)
- Dominio del idioma inglés

Comportamientos

- Actitud positiva y disposición para ayudar
- Apego a los 10 atributos culturales de la empresa: Apariencia, Actitud, Confianza, Curiosidad, Excelencia, Integridad, Orgullo, Determinación, Sentido del Humor y Visión

Educación y Experiencia

- De 6 meses a 1 año de experiencia y/o capacitación relacionada; o combinación equivalente de educación y experiencia

Requirements

Perfil y/o carrera y/o experiencia a fin.; Atención al detalle.; Habilidades de computación.; Capacidad de aprendizaje.; Gestión y organización de trámites aduanales.; Brindar excelente servicio, con una actitud amigable, honesta, cordial, respetuosa y profesional buscando la satisfacción del cliente.; Cumplir con las solicitudes y requerimientos de los clientes en tiempo.; Asegurar que los embarques sean procesados sin demoras y de acuerdo a las instrucciones del cliente.; Entender y asegurar que las expectativas establecidas en el proceso documentado sean cumplidas.; Mantener los procesos documentados actualizados.; Comunicación oral y escrita profesional y en tiempo.; Adaptarse a cambios y procedimientos nuevos.; Siempre brindar apoyo a sus compañeros cuando así se requiera.; Trabajo en equipo.; Mantener una actitud proactiva de trabajo en equipo en todo en momento.; Asesorar profesionalmente al cliente sobre su operación y distintas alternativas para hacer eficientes los procesos.; Conocer, dar seguimiento y cumplir con los KPIs establecidos para cada una de sus cuentas.; Asegurarse que todos los departamentos involucrados con la cuenta den el debido seguimiento para cumplir con expectativa del cliente.; Buen conocimiento del proceso y los sistemas de despacho aduanal (indispensable); Buen conocimiento de la legislación aduanera, especialmente en cuanto a clasificación, valoración y origen; Comprensión de los procesos de documentación marítima, transcontinental y aérea; Conocimiento del transporte aéreo, terrestre y marítimo; Buen conocimiento de Incoterms; Certificación en Materiales Peligrosos (preferente); Cumplir con los estándares de la empresa de 52 horas de capacitación al año, incluyendo capacitación en gestión/liderazgo según sea necesario

Benefits

Sueldo competitivo; Prestaciones superiores a la ley; Seguro de vida; Seguro de gastos médicos mayores; Plan de compra de acciones para empleados; Programa de Capacitación y Desarrollo de Personal; Competitive salary; Benefits above the law; Life insurance; Insurance of major medical expenses; Employee Stock Purchase Plan; Training and Personnel Development Program