CRM Data Specialist m/ž - Ured Uprave, Zagreb

METRO je vodeći međunarodni veletrgovac hranom koji je specijaliziran za opskrbu hotela, restorana i cateringa (HoReCa), kao i neovisnih trgovaca (Traders). METRO ima oko 15 milijuna kupaca diljem svijeta koji imaju koristi od naše jedinstvene višekanalne ponude: kupci mogu kupovati robu u jednom od naših velikih veleprodajnih centara diljem Hrvatske ili putem dostave (Food Service Distribution - FSD), sve to uz digitalnu podršku i povezanost.

METRO posluje u više od 30 zemalja i zapošljava više od 85.000 ljudi diljem svijeta. U financijskoj godini 2023./24. METRO je ostvario prihod od 31 milijarde eura.

METRO je u Hrvatskoj počeo poslovati krajem 2001. godine otvorenjem prvoga veleprodajnog centra na zagrebačkom Jankomiru. Danas tvrtka posluje s ukupno deset veleprodajnih centara u Zagrebu, Rijeci, Splitu, Zadru, Osijeku, Puli, Poreču, Varaždinu i Dubrovniku, dok se naše centralno skladište nalazi u Svetoj Nedelji.

U Hrvatskoj se posebno fokusiramo na prodaju kvalitetnih namirnica, s posebnim naglaskom na svježe proizvode koji svakodnevno stižu na naše police. Naš cilj je pružiti kupcima ne samo širok izbor i izvrsnu kvalitetu, već i pouzdanu podršku kroz stručne savjete i uslugu.

Istovremeno, jednaku pažnju posvećujemo i našim zaposlenicima jer su oni temelj svega što radimo - zajedno pružamo najbolje našim veleprodajnim kupcima i gradimo zajednicu u kojoj svatko ima priliku rasti.

Bez obzira imaš li iskustva ili tek započinješ svoju karijeru, u METRO-u te očekuje prilika da napraviš razliku - za sebe i za naše kupce.

Što ćeš raditi

- analizirati ponašanje i potrebe kupaca te prepoznavati prilike za rast prodaje, jačanje lojalnosti i razvoj dugoročnih odnosa s kupcima
- procjenjivati uspješnost komercijalnih inicijativa, kampanja i projekata te predlagati preporuke koje stvaraju mjerljiv poslovni učinak
- kroz analizu podataka i razumijevanje poslovnog konteksta pomagati u donošenju strateških komercijalnih odluka
- sudjelovati u razvoju CRM i customer engagement strategija temeljenih na razumijevanju kupaca, tržišnih prilika i poslovnih prioriteta
- identificirati trendove, obrasce i prilike koje mogu utjecati na budući razvoj poslovanja i odnosa s kupcima
- osmišljavati ciljane marketinške aktivnosti i komunikacije za različite segmente kupaca
- surađivati s prodajnim, marketinškim i drugim timovima kako bi se poslovni ciljevi pretvorili u relevantne i učinkovite aktivnosti prema kupcima
- razvijati analize, uvide i preporuke koje podržavaju strateško planiranje, komercijalne aktivnosti i donošenje poslovnih odluka
- pratiti ključne pokazatelje uspješnosti te identificirati prilike za daljnji rast i unaprjeđenje poslovanja
- biti partner poslovnim timovima u prepoznavanju prilika za rast, razumijevanju potreba kupaca i oblikovanju inicijativa koje stvaraju dugoročnu vrijednost za poslovanje

Requirements

imaš VSS ekonomskog, marketinškog, matematičkog ili drugog relevantnog usmjerenja; zanima te kako kupci donose odluke i kako se poslovni rezultati mogu unaprijediti kroz bolje razumijevanje njihovih potreba; podatke promatraš kao alat za donošenje odluka, a ne kao cilj sam po sebi; znaš povezati brojeve, poslovni kontekst i potrebe kupaca u smislene preporuke i prijedloge; spreman/na si učiti, preuzimati nove izazove i istraživati pristupe koji možda nisu očiti na prvi pogled; ne zadovoljavaš se samo odgovorom "što se dogodilo", već te zanima "zašto se dogodilo" i "što bismo trebali napraviti dalje"; imaš razvijene komunikacijske i prezentacijske vještine te možeš složene uvide prenijeti na jednostavan i razumljiv način; dobro poznaješ MS Office, posebno Excel i Power Point, imaš osnovno znanje SQL-a i razumiješ osnove analize podataka; iskustvo rada s CRM alatima, segmentacijama kupaca ili marketinškim kampanjama predstavlja prednost, ali nije presudno; tečno govoriš engleski jezik