CRM Solution Consultant

It all started when engineer Fred Luddy wrote code that automated a tedious task for his coworker, Phyllis. She cried tears of joy. That moment inspired Fred to build a company that could do that for everyone—freeing people from busywork so they could focus on meaningful work. Today, ServiceNow is the AI control tower for business reinvention. Our ServiceNow AI platform brings together any AI, any data, and any workflow— helping 85% of the Fortune 500® work smarter, faster, and better. We're building an AI-native culture where technology and talent are unstoppable together. And we're just getting started.

Join us to put AI to work for people.

ServiceNowのCRMは、問い合わせを記録するだけのCRMではありません。フロントからバックオフィスまでをひとつのプラットフォームとワークフローでつなぎ、問い合わせを最後まで解決するCRMです。AIが答えるだけでなく、実際に業務を動かして解決する。この点がAI時代のCRMに欠かせない条件だと、私たちは考えています。

日本でも、幅広い業界の大企業で、顧客接点を担うミッションクリティカルなDXプロジェクトへの採用が続いています。この成長に合わせて、CRM Japanではソリューションコンサルタントを複数名、純増で採用します。

ソリューションコンサルタントは、営業チームの一員としてお客様の課題を深く理解し、ServiceNowだからこそ実現できる価値を、提案とデモで形にする役割です。新しいことを素早く吸収し、自ら考えて動けるスタートアップのようなマインドを持つ方を歓迎します。

この役割で担っていただくこと：

- CRMセールスエクゼクティブと一緒に案件の戦略を立て、ServiceNow CRMを選んでいただくための提案とデモをリードします
- お客様の課題に合わせて、ServiceNowならではの価値を、説得力のあるストーリーで伝えます
- CRMセールスエクゼクティブがCRMの価値を提案できるよう、社内のイネーブルメントを企画・支援します
- カスタマーサービス領域とソリューションのエキスパートとして、社内外で専門性を発揮します
- CRMの製品領域の拡大に合わせて、専門性の幅を広げていきます
- プロダクトマネジメントや開発チームと連携し、お客様のニーズを製品の強化につなげます
- 提案のノウハウや成功事例をチームで共有し、チーム全体の提案力を高めます
- 競合や市場のトレンドを常に把握し、提案に活かします
- 事業部門と情報システム部門、両方の意思決定者と対話します
- ユーザーカンファレンス、展示会、アナリスト向けデモ、ウェビナーなどのマーケティング活動を支援します

Requirements

営業部門やカスタマーサービス部門が抱える課題とニーズへの深い理解; CRMソリューション（Salesforce、Pega、Zendeskなど）でのソリューションコンサルティング経験が7年以上、またはServiceNowプラットフォームでの同等の経験; お客様にとって重要な価値を見極め、印象に残る形で伝えられるプリセールススキル; 自社ソリューションの魅力を、社内にも積極的に発信していく意欲; 経営層、事業部門、技術部門のキーパーソンから信頼を得られる力; 細かな指示がなくても、自分で仕事を進めて最後までやり遂げる力; ServiceNowプラットフォームの知識、またはWeb技術の専門知識。新しい技術を素早く習得できること; プロダクトマネジメント、プロダクトマーケティング、開発チームと連携して仕事を進めた経験; ServiceNowの価値と競合との違いを、見込み顧客に分かりやすく伝えられること; 高い熱意と行動力。頻繁な出張に対応できること（最大50%の国内出張の可能性があります）; 柔軟な発想で課題を解決できる力