Customer Experience Specialist (m/w/d) - Deutschkenntnisse

Treatwell revolutioniert die Beauty-Branche! Als Marktführer für Online-Beauty-Buchungen verbinden wir Salons mit Kunden und bieten innovative digitale Lösungen für Terminverwaltung und Neukundengewinnung. Unsere Mission: Die Beauty-Branche in die digitale Zukunft führen und dabei sowohl Salons als auch Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten. Als Customer Support Specialist (w/m/d) spielst Du eine entscheidende Rolle auf dem deutschsprachigen Markt. Du sorgst dafür, dass unsere Partner unsere Plattform reibungslos nutzen können und hilfst ihnen, das Beste aus ihrem Profil auf Treatwell herauszuholen.

Aufgaben

Bereitstellung des besten Kundensupports und Hilfe bei schnellem, effizientem und hochwertigem Service für Partner; Beantwortung von Anfragen über Live-Chat und Telefon; Bearbeitung von Anfragen per E-Mail und über soziale Medien; Ausbau der Produktkenntnisse rund um die Plattform

Anforderungen

Problemlösung: scharfes Auge für Details und Leidenschaft für effiziente Prozesse; Klare Kommunikation: fließend Deutsch (mind. C1-Niveau) und Englisch, mündlich wie schriftlich präzise; Erfahrung im Kundensupport: erste Erfahrung mit eingehenden Anfragen, Balance zwischen Schnelligkeit, Empathie und professionellem Auftreten; Flexibilität und Lernbereitschaft: schnelles Lernen, Anpassung an neue Prozesse und Systeme; Teamgeist: Teamplayer, motiviert durch gemeinsamen Erfolg und eigene Leistung

Wir bieten

Flexible Arbeitszeiten: Kernarbeitszeit 10:00 - 16:00 Uhr; Work-Life-Balance: Remote Arbeitsmodell (3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice) und 28 Urlaubstage; Self-Care: Monatlicher 40€ Treatwell-Gutschein; Fitness: 30€ monatlicher Zuschuss für Urban Sports Club; Top-Ausstattung: Apple MacBook Air, iPhone und Headset; Weiterentwicklung: Individuelle Coachings und transparenter Karrierepfad mit Gehaltssprüngen; Zukunftssicherheit: 20% Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge bei HDI; Mentale Gesundheit: Unterstützung durch Partnerschaft mit OpenUp; Team-Spirit: Regelmäßige Team-Events, After-Work Drinks und offene dynamische Unternehmenskultur; Bonus: 6.000 € bei 100 % Zielerreichung; ungedeckelte Provision bei Übertreffen der Ziele