Customer Operations Manager*in / Customer Success Manager*in (m/w/d)

montamo baut das Franchise-System für die nächste Generation des SHK-Handwerks.

Unser Ziel: moderne, leistungsfähige und digital unterstützte SHK-Betriebe aufbauen, die Wärmepumpen-, Heizungs- und Klimatechnikprojekte professionell in die Umsetzung bringen. Dafür verbinden wir Handwerksqualität mit klaren Prozessen, digitalen Abläufen und einem starken operativen System im Hintergrund.

Unser Ansatz ist einfach: SHK-Unternehmer*innen konzentrieren sich auf das, was sie am besten können – Baustelle, Team und Qualität. montamo liefert die Struktur dahinter: planbare Projektpipeline, digitale Prozesse, standardisierte Abläufe, Unterstützung beim Personalaufbau, Schulungen und effiziente Abwicklung.

So entsteht ein deutschlandweites Netzwerk moderner SHK-Betriebe, das Handwerk, Unternehmertum und Energiewende zusammenbringt.

Wir bauen nicht nach Schema F. Wir setzen Standards von morgen – mit Menschen, die Verantwortung übernehmen, pragmatisch handeln, Wissen teilen und Lust haben, ein neues Kapitel im Handwerk mit aufzubauen.

Unsere Werte sind kein Poster an der Wand, sondern gelebter Alltag

- Pack’s an. Zieh’s durch. Verantwortung übernehmen und konsequent umsetzen.
- Leistung über Lebenslauf. Es zählt, was du kannst und wie du dich einbringst.
- Geteiltes Wissen, doppelter Erfolg. Wissen wird geteilt, damit alle profitieren.
- Andere kopieren, wir bauen neu. Wir setzen Standards von morgen.
- Respekt ist Ehrensache. Vertrauen, Haltung und Verlässlichkeit sind die Basis.

Als Customer Operations Manager (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle zwischen unseren Kunden, Partnern und Baustellen – du sorgst dafür, dass hinter den Kulissen alles rundläuft.

Aufgaben

Kundenkommunikation: Du bearbeitest Kundentickets sowie Anfragen per Hotline und E-Mail; Partnermanagement: Du stimmst dich mit unseren Franchise-Partnern (m/w/d) ab, koordinierst Partnerprojekte und baust die Beziehungen aktiv aus; Projektkoordination: Du koordinierst und terminierst Nacharbeiten und Installationen; Externe Dienstleister: Du prüfst Angebote und erteilst Aufträge; Stakeholdermanagement: Du bist zentrale Schnittstelle zu Kunden, Partnern und unseren Baustellenverantwortlichen; Angebotserstellung: Du erstellst Angebote für unsere Kunden

Anforderungen

Du gehst offen auf Menschen zu und trittst sicher und freundlich auf – auch wenn's mal stressig wird; Durchsetzungsvermögen und Eigeninitiative sind für dich selbstverständlich: Du erkennst, was zu tun ist, und packst es an, ohne auf Ansagen zu warten; Du arbeitest strukturiert und eigenständig, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und weißt, wann du eskalieren musst; Ein gutes Gespür dafür, wo bei Kunden und intern noch Optimierungspotenzial steckt; Erfahrung in der Kunden- oder Partnerbetreuung bzw. im Vertrieb ist von Vorteil, aber kein Muss – auch Quereinsteiger:innen sind bei uns herzlich willkommen; Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau sowie die Bereitschaft, dich schnell in digitale Tools einzuarbeiten