Customer Service Specialist/Sachbearbeiter (d/w/m) - Retouren

Rexel. Feel the energy.

Willkommen bei Rexel Germany! Hier erwartet Dich nicht nur ein Job, sondern eine spannende Herausforderung in der Welt des Elektrogroßhandels. Als Qualitätspartner für Industrie und Handwerk stehen wir an der Seite unserer Kundinnen und Kunden, um gemeinsam die Energiewende und die Digitalisierung voranzutreiben.

Wir sind überzeugt von der Kraft der Zusammenarbeit – #zusammen für Deinen Erfolg! In unserem modernen Arbeitsumfeld hast du die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Bei Rexel Germany profitierst Du von einem starken Netzwerk und einem klaren Werteversprechen, das auf Qualität, Dynamik und Menschlichkeit basiert.

Werde Teil eines Unternehmens, das nicht nur auf Wachstum setzt, sondern auch auf die persönliche Entwicklung seiner 1.400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Lass uns gemeinsam #fastforward gehen und die Zukunft gestalten. Bring Deine Talente bei uns ein und erlebe, wie #rexellent Du sein kannst!

Unser Customer Service-Team, sucht Dich und Deine Energie ab sofort für unser Lager in Raunheim .

Das ist Deine neue Aufgabe

Als Customer Service Specialist (d/w/m) trägst Du maßgeblich dazu bei, unsere Kundenbziehungen zu sichern, indem Du Reklamationen und Retouren professionell und lösungsorientiert bearbeitest. Dabei kannst Du Dich auf diese spannenden Aufgaben freuen:

- Reklamations- & Retourenmanagement: Plane und überwache alle Maßnahmen rund um Reklamationen und Retouren – von der Annahme bis zum Abschluss
- Anfragebearbeitung: Nimm Kund*innen-Anfragen entgegen und bewerte und bearbeite diese gemäß unserer Retouren- und Kommunikationsrichtlinien
- Kund*innen-Kommunikation: Betreue unsere Kund*innen zu Retouren und Beschwerden, inklusive Klärung von Rückfragen und Abstimmung von Lösungen
- Reporting & Prozessoptimierung: Wöchentliche Berichterstattung an die Teamleitung über Status, wiederkehrende Probleme und Vorschläge zur Verbesserung der Abläufe

Anforderungen

Abgeschlossene kaufmännische oder logistische Ausbildung & erste Berufserfahrung im Customer Service / Reklamationsmanagement; Kommunikations- und Verhandlungsstärke sowie Kund*innen- und Serviceorientierung; Sicherer Umgang mit MS Office; Teamfähigkeit, Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise; Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B1) wünschenswert