Customer Service Team Lead

Ця позиція — можливість очолити команду Customer Service та безпосередньо впливати на своєчасність виконання замовлень і рівень сервісу. Роль поєднує управління командою, аналітику та Supply Chain, передбачає тісну взаємодію з Sales, Production, Planning і Logistics та можливість вдосконалювати ключові операційні процеси.

Обов’язки

Керувати командою Customer Service та забезпечувати стабільне виконання операційних задач; Організовувати та контролювати резервування продукції під замовлення контрагентів відповідно до бізнес-пріоритетів, доступності запасів та потреб бізнесу; Приймати оперативні рішення щодо розподілу обмежених запасів та пріоритетів виконання замовлень; Координувати виконання замовлень та надавати Sales і крос-функціональним командам чіткий прогноз щодо дат виконання, причин затримок та можливих рішень; Взаємодіяти з Production, Planning, Logistics, Quality та іншими функціями для оперативного вирішення проблем із забезпеченням замовлень; Управляти щоденними переміщеннями запасів між виробничими та збутовими майданчиками, визначати необхідні обсяги та пріоритети переміщень; Аналізувати запаси, замовлення, виробничі плани та логістичні можливості для прийняття оптимальних рішень щодо забезпечення клієнтів; Постійно адаптувати та вдосконалювати процеси резервування й Order Fulfillment; Виявляти ризики для виконання замовлень, ініціювати рішення та забезпечувати своєчасну ескалацію критичних питань; Безпосередньо впливати на своєчасність та повноту виконання замовлень і рівень customer service

Вимоги

Досвід роботи від 2 років на аналогічній або керівній позиції у сфері Customer Service, Supply Chain, Order Fulfillment або суміжних напрямках; Практичний досвід управління командою, постановки задач, контролю результатів та розвитку співробітників; Розуміння принципів Supply Chain та взаємодії між Sales, Production, Planning, Logistics і складськими операціями; Досвід роботи з управлінням запасами, резервуванням та розподілом продукції, пріоритизацією замовлень і контролем їх виконання; Впевнене володіння Excel на просунутому рівні та досвід роботи з ERP-системами; Англійська мова на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище; Розвинені лідерські та аналітичні навички, системне мислення, проактивність, цілеспрямованість, здатність приймати оперативні рішення та брати відповідальність за результат

Буде перевагою

Знання SAP

Ми пропонуємо

Робота в комфортабельному офісі з бомбосховищем; Офіційне працевлаштування зі стабільною оплатою та всіма гарантіями Дія.City резидента; Заняття англійською; Медичне страхування; Комплект системи безпеки Ajax (участь у бета-тесті нових гаджетів); Різносторонні проєкти та професійне зростання; Драйвова команда; Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво