Customer Success Engineer (m/w/d) - B2B SaaS

epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer Cloud-Plattform, die Stadtwerke, Energieversorger und Netzbetreiber mit ihren Partnern vernetzt. Als Customer Success Engineer ist man die technische Seele im CS-Team, gestaltet aktiv mit, wie die Plattform funktionieren sollte, arbeitet hands-on in Leuchtturm-Projekten und skaliert Best Practices als Blueprints. Standard-Onboardings werden von anderen Teams übernommen.

Aufgaben

Konfiguration komplexer Kundensetups (Lighthouse-Projekte) hands-on in der Plattform; Identifizierung wiederkehrender Muster und Ableitung wiederverwendbarer Bausteine (Workflow-Konfigurationen, Automatisierungslogiken, Schnittstellenmuster); Konfigurieren, Dokumentieren und Pflegen von Blueprints; Testen neuer Features als Early Adopter und strukturiertes Feedback an das Product Management; Schulung von Onboarding Managern und Customer Success Managern bei Feature-Roll-outs; Presales-Unterstützung bei anspruchsvollen Sales Pitches; Aufbau und Moderation einer Champions Group aus Power-Usern auf Kundenseite; 2nd & 3rd Level Support bei komplexen technischen Eskalationen

Anforderungen

Technische Affinität und Hands-on-Mentalität (konfigurieren, Prototypen bauen, alternative Lösungsansätze finden); Mehrjährige Erfahrung in B2B SaaS, idealerweise in einem vertikalen Markt; Projekterfahrung in einer Rolle wie Technical Consultant, Solutions Engineer oder vergleichbar; Ausgeprägte Kommunikationsstärke; Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Wünschenswert

Erfahrung in der Energiewirtschaft (Stadtwerke, EVU, Netzbetreiber, Lösungsanbieter); Praktische Erfahrung mit KI-gestützten Tools für Konfiguration, Automatisierung oder Prototyping; Vertrautheit mit Low-/No-Code-Plattformen oder konfigurierbaren SaaS-Produkten; Grundlegendes Verständnis von ERP-Systemen, Schnittstellen und IT-Architekturen auf Kundenseite

Wir bieten

Start-up-Mentalität mit dynamischer Atmosphäre, flachen Hierarchien und direkter Kommunikation; Flexible Arbeitszeiten und Remote Work; Weiterbildung; Urban Sports Club; JobRad; regelmäßige Teamevents; Transparenz; Internationale Unternehmenskultur