Customer Support Specialist - Accounting (m/w/d) für Deutschland

Als Mitglied des Customer Support Teams bist du verantwortlich für die Unterstützung der Nutzer unserer Software. Du übernimmst die Beantwortung von Fragen und Feedback, begleitest sie bei der effektiven Nutzung unseres Tools und hilfst ihnen bei der Lösung von Bugs und Problemen.

Aufgaben

Unterstützung von Steuerberatern und deren Mandanten beim Onboarding und der Nutzung des Tools über Chat und Telefon; Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Nachverfolgung von Anfragen bis zur vollständigen Lösung der Tickets und Gewährleistung der Nutzerzufriedenheit; Proaktives Zugehen auf die Nutzer, um Zufriedenheit und Bedarfe zu identifizieren, sowie nachträgliches Kontaktieren von Nutzern, die Pennylane verlassen; Identifizierung von Bugs im Tool; Diagnose und Lösung von Problemen, die Nutzer haben, basierend auf einem fundierten Verständnis von Buchhaltungsgrundsätzen; Zusammenarbeit mit technischen Teams bei der Bearbeitung von Bugs durch klare und strukturierte Eskalation der Probleme; Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams, wie Entwickler, Product Manager, Account Manager, Vertrieb; Identifizierung potenzieller Verbesserungen am Produkt; Produktwissen auf dem neuesten Stand halten durch aktive Nutzung des Tools und Verfolgung von interner Kommunikation zu Produktupdates; Unterstützung der Integration und Kompetenzentwicklung neuer Teammitglieder durch verschiedene Formate, Weitergabe von Best Practices und Förderung gegenseitiger Unterstützung im Team

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellter, Steuerfachwirt oder in einem verwandten Bereich; Erfahrung: 1-2 Jahre Berufserfahrung in der Buchhaltung, Accounting, Steuern oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im Kanzlei-Umfeld oder alternativ im SaaS- oder Fintech-Bereich; Branchenwissen: Ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse von Unternehmen und/oder Steuerberatern in Bezug auf Finanzen, Rechnungsstellung und Buchhaltung ist notwendig; Soft Skills: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und ein Talent dafür, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären; Hands-on Mentalität: Als Teil eines Early-Stage-Teams in Deutschland bist du proaktiv, lösungsorientiert und bereit, Prozesse von Grund auf mitzugestalten; Reisebereitschaft: Für das Onboarding im Pariser HQ und für regelmäßige Besuche bei unseren Kunden innerhalb von Deutschland (ca. 1mal im Monat); Sprachen: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2-Niveau oder Muttersprache) und fließende Englischkenntnisse (für die Zusammenarbeit mit dem internationalen Team); Englischkenntnisse (das Niveau wird je nach Abteilung, für die du dich bewirbst, bewertet und eingeschätzt); Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld; Hohe Kooperationsbereitschaft (innerhalb deines Teams oder mit anderen Stakeholdern); Ausreichend Erfahrung, um deine täglichen Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten auszurichten

Wir bieten

Remote aus dem Wohnsitz in Deutschland; Regelmäßige Arbeit aus dem europäischen Ausland möglich (Zeitverschiebung zur MEZ maximal zwei Stunden); 30 bezahlte Urlaubstage; Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket; Unternehmensanteile; Budget zur Einrichtung des Homeoffice; Monatliche Pauschale für Coworking Space; Zugang zu Busuu; Neueste Apple-Ausrüstung; Regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen (Tech Days, jährliches Firmenseminar)