Delivery Executive SAP CX (human)

Als Delivery Executive verantwortest Du den strategisch einen Teil unseres CX-Kundenportfolios und entwickelst diesen gemeinsam mit dem Client Executive weiter. Du bist der/die zentrale AnsprechpartnerIn innerhalb Ihrer Kundenaccounts und trägst die Gesamtverantwortung für alle Belange der Projektabwicklung. In dieser Führungsrolle stellst Du eine erstklassige Delivery Governance sicher, gewährleistest höchste Kundenzufriedenheit, leitest Dein Team in der Matrixorganisation und identifizierst kontinuierlich Wachstumspotenziale.

Aufgaben

Strategische Verantwortung für einen Teil des CX-Kundenportfolios gemeinsam mit dem Client Executive weiterentwickeln; Zentrale Ansprechperson innerhalb der Kundenaccounts sein und die Gesamtverantwortung für die Projektabwicklung tragen; Erstklassige Delivery Governance sicherstellen; Höchste Kundenzufriedenheit gewährleisten; Team in der Matrixorganisation führen; Wachstumspotenziale identifizieren; Trusted Advisor im SAP CX Umfeld: ganzheitliche Beratung bei Konzeption, Orchestrierung und Implementierung komplexer CX-Architekturen (Sales, Service, Commerce, Marketing und BTP); Definition und Weiterentwicklung des hauseigenen Service-Portfolios sowie von Eigenentwicklungen; Fachliche Exzellenz in der Presales-Phase einbringen und Neukunden in Workshops begeistern; Volle Verantwortung für Projekterfolg, Qualität und Finanzen sowie Steuerung von Risikomanagement; Steuerung von Eskalationen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit; Cross- und Upselling gemeinsam mit dem Client Executive fördern; Matrixführung des Delivery-Teams und Coaching von Consultants

Anforderungen

Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer leitenden Delivery- oder Program-Management-Rolle sowie im Key Account Management im Beratungsumfeld oder Bereich Professional Services; Nachweisbare Erfolge; Erfahrung in der Übernahme voller finanzieller, operationaler und qualitativer Verantwortung für komplexe, großflächige Projekte und Kundenportfolios; Praxiserprobte Führungskompetenz bei der Anleitung von Projektleitern, Beratern und cross-funktionalen Teams; Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Weiterentwicklung und Erweiterung von Kundenkonten (Upselling / Cross-Selling); Kundenorientierte Führung & Stakeholder Management mit exzellenten Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten; Governance & Risikomanagement mit tiefgehendem Verständnis für Projekt-Governance, Risikominimierung, Controlling und Qualitätsstandards; Konflikt- & Eskalationsmanagement; Fundierte Erfahrung im SAP CX Ökosystem (SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Emarsys oder SAP BTP); Strategisches & unternehmerisches Denken; Kommunikationsstärke & Empathie; Change-Wille & Gestaltungsdrang; Ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf C2-/muttersprachlichem Niveau; Verhandlungssicheres Englisch

Wünschenswert

AI & GenAI Expertise: Erfahrung in der Konzeption, Beratung und Platzierung von Künstlicher Intelligenz im CX-Umfeld

Wir bieten

Dienstwagen; Jobrad; Fitness; Betriebliche Altersvorsorge; Bis zu 3 Wochen Workation in der EU; 25+5 Tage Urlaub; Individuelle Karrierepfade und gezielte Weiterentwicklung; Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten; Digitale Lernplattform; Boni für Sonderprojekte; Prämien für Mitarbeiterempfehlungen und Firmenjubiläen; Mitarbeiterrabatte für Online Shopping; Kostenlose Mitgliedschaft bei FITInn