Fachtrainer im Bereich Kundenservice (m/w/div.)

Du erstellst Schulungs- und Prüfungsunterlagen und aktualisierst diese. Du organisierst und führst Schulungen und Prüfungen durch. Du bist für die Durchführung, Auswertung und Analyse von Quality Checks und Wissenstests verantwortlich und leitest daraus Maßnahmen ab. Du bist mitverantwortlich für die standortübergreifende Koordination mit den jeweiligen Fachtrainern. Du prüfst und bearbeitest Reklamationen. Du bist fachlicher Ansprechpartner für die Kollegen. Du gibst Feedback und holst dieses ein. Du bist für die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken sowie die Informationsweitergabe zuständig. Du unterstützt bei Eskalationen mit dem Auftraggeber. Du fungierst als Prozessunterstützung bei Änderungen in fachlichen Themen. Du bist für die konzeptionelle Unterstützung mitverantwortlich.

Aufgaben

Du erstellst Schulungs- und Prüfungsunterlagen und aktualisierst diese; Du organisierst und führst Schulungen und Prüfungen durch; Du bist für die Durchführung, Auswertung und Analyse von Quality Checks und Wissenstests verantwortlich und leitest daraus Maßnahmen ab; Du bist mitverantwortlich für die standortübergreifende Koordination mit den jeweiligen Fachtrainern; Du prüfst und bearbeitest Reklamationen; Du bist fachlicher Ansprechpartner für die Kollegen; Du gibst Feedback und holst dieses ein; Du bist für die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken sowie die Informationsweitergabe zuständig; Du unterstützt bei Eskalationen mit dem Auftraggeber; Du fungierst als Prozessunterstützung bei Änderungen in fachlichen Themen; Du bist für die konzeptionelle Unterstützung mitverantwortlich

Anforderungen

Erfahrung im Bereich Customer Service; sicherer Umgang mit MS Office; flexibles, engagiertes und selbständiges Arbeiten; zielorientiertes Arbeiten im Team; ruhiges und besonnenes Auftreten; Belastbarkeit; Verantwortungsbewusstsein; Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; gutes Englisch; gute Rhetorik in Wort und Schrift; hohe kommunikative Kompetenz

Wünschenswert

Fundiertes Wissen zum Thema Roadside-Assistance