Front Office Manager (m/w/d)

Die Radisson Hotel Group ist eine der weltweit größten Hotelgruppen mit zehn unverwechselbaren Hotelmarken und über 1.400 Hotels in Betrieb und Entwicklung in mehr als 95 Ländern. Das übergeordnete Markenversprechen der Gruppe lautet Every Moment Matters – mit der charakteristischen Yes I Can! Servicephilosophie.

Unser Team ist das Herzstück unseres Erfolgs. Dein Job bringt jeden Tag neue Herausforderungen und jede Menge Action. Bei RHG lieben wir deinen Unternehmergeist und deine Teamfähigkeit. Wir leben eine inklusive und unterstützende Kultur, in der wir gemeinsam dafür sorgen, jeden Tag unvergessliche Momente zu schaffen. Sei du selbst, bring deine Einzigartigkeit ins Team ein und entdecke spannende Karrierechancen in einem der dynamischsten Hotelunternehmen der Welt.

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams zum schnellstmöglichen Zeitpunkt eine/n:

Front Office Manager (m/w/d)

- Du leitest das Herzstück des Hauses – unser Rezeptionsteam – und gehst mit positivem Beispiel für das Team voran, damit unsere Gäste von der Ankunft bis hin zur Abreise jederzeit außergewöhnlichen Service erhalten

Aufgaben

Leitung des Front Office Teams mit dem Ziel, die individuellen Leistungs- und Entwicklungsziele zu erreichen; Erstellung von Schicht-, Urlaubs- und Dienstplänen; Gewährleistung des optimalen Arbeitsablaufs im Rezeptionsbereich; Übernahme der Verantwortung für das Abteilungsbudget und proaktive Entwicklung von Plänen zur Erreichung der Hotelziele; Proaktives Arbeiten an der Zufriedenheit der Gäste und Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs in der Front Office Abteilung; Durchführung regelmäßiger Teammeetings zur Stärkung der Kommunikation und Zusammenarbeit im Team; Unterstützung bei der Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Front Office Bereich; Professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Beschwerden und Feedback von Gästen.; Implementierung und Überwachung von Standards und Prozessen zur Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus; Analyse der Gästebewertungen und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität; Koordination der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Housekeeping und Technik, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten

Anforderungen

Mehrjährige, fundierte Erfahrung an der Rezeption, idealerweise in einer Führungsfunktion, sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten; Starke Führungs- und Managementkompetenzen mit Hands-on-Mentalität und der Fähigkeit, als Vorbild voranzugehen; Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Hohe Serviceorientierung und echte Leidenschaft für Gastronomie und Gastfreundschaft; Kreativität sowie die Fähigkeit, innovative Lösungen zu entwickeln und fundierte Empfehlungen auszusprechen; Hohe persönliche Integrität, Belastbarkeit und die Bereitschaft, Verantwortung in einem leistungsorientierten Umfeld zu übernehmen; Offenheit für digitale Tools sowie eine schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit neuen Systemen; Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit