(Junior) IT Helpdesk / 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Entwickeln. Vernetzen. Optimieren. Gestalte mit uns die IT von Thalia.

Bücher erzählen Geschichten – und jeder erfolgreichen Unternehmensgeschichte liegt heutzutage eine starke digitale Infrastruktur zugrunde. Ob Onlineshop, App, Warenwirtschaftssysteme oder smarte Lösungen für unsere Buchhandlungen: Unsere IT sorgt dafür, dass Thalia als moderner Omnichannel-Buchhändler funktioniert.

Thalia verbindet Tradition mit Innovation. Was 1919 mit einer Buchhandlung begann, ist heute ein Unternehmen mit 613 Buchhandlungen, 41 Spielwarenfachgeschäften, einem starken eCommerce-Bereich und einem digitalen Ökosystem, das stetig wächst. Unsere IT ist der Schlüssel, um den klassischen Buchhandel und die digitale Welt noch besser zu verzahnen – mit Systemen, die zuverlässig, effizient und zukunftsfähig sind.

Wir arbeiten an Lösungen, die nicht nur unserer Kundschaft ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, sondern auch unsere internen Prozesse smarter und effizienter machen. Dafür brauchen wir Menschen, die Lust haben, IT-Prozesse neu zu denken, innovative Technologien einzusetzen und gemeinsam mit uns den digitalen Wandel im Buchhandel zu gestalten.

Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle für IT-Anwendende und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Unterstützung trägst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es, die Zufriedenheit unserer Kundschaft sicherzustellen, wiederkehrende Störungen zu identifizieren und durch proaktive Maßnahmen die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Aufgaben

Störungsmanagement: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Anwendenden vor Ort bei IT-Problemen aller Art - via Jira Service Management, MS-Teams oder E-Mail und stellst dabei eine hohe Servicequalität sowie die Zufriedenheit unserer Kundschaft sicher.; Schnelle Problembehandlung: Du bearbeitest Hard- und Softwarestörungen im First-Level-Support, verwaltest Benutzerkonten und Berechtigungen und unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen.; Benutzerunterstützung: Zusammen mit deinem Team entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstützt in Projekten.; Schnittstellenmanagement: Als zentrale Kontaktperson berätst du interne Fachbereiche und externe Dienstleister und fungierst ebenfalls als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern.; Dokumentation: Du bist für die Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen für Endanwendende verantwortlich.

Anforderungen

Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung.; Mehrjährige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory, sowie Erfahrung im Support von iOS-Geräten.; Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker), sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi.; Idealerweise besitzt du erste Berührungspunkte mit dem Thema IT-Security.; Zuverlässiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind für dich selbstverständlich.; Sicheres Auftreten im Umgang mit der Kollegschaft und externen Partnerschaften, sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit.