Major Incident Manager (w/m/d)

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.700 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft.

Aufgaben

Steuerung von Major Incidents und Eskalationsfällen; Weiterentwicklung des Problem Managements; Durchführung von Problem-Management-Reviews; Sicherstellung professioneller Reaktionen in Eskalationssituationen; Analyse und Bewertung von Incidents und Problemstellungen; Koordination der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation; Berufserfahrung im Incident- und Problemmanagement; Erfahrung in der Koordination bereichsübergreifender Incident- oder Problemprozesse; ITIL-Zertifizierung; Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke; Organisationstalent und Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Arbeitsweise; Flexibilität und Belastbarkeit; Hohe Durchsetzungsfähigkeit; Sehr gute Deutschkenntnisse; Gute Englischkenntnisse; Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften

Wünschenswert

Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche

Wir bieten

Flexible Arbeitsmöglichkeiten; 30 Tage Urlaub und zusätzlich 24.12. und 31.12. frei; Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel; Eigene Akademie mit Schulungsangebot; Betriebliche Altersvorsorge; Weltweite 24/7 Unfallversicherung; Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits; Flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss