Mitarbeiter Projektbackoffice Telematikinfrastruktur (m/w/d)

Als Mitarbeiter Projektbackoffice Telematikinfrastruktur (m/w/d) koordinierst du Kundenanliegen rund um Bestellung und Installation und sorgst dafür, dass die Telematikinfrastruktur im laufenden Betrieb stabil genutzt werden kann. Du arbeitest vollständig remote, steuerst Klärfälle über interne und externe Schnittstellen und gestaltest Abläufe mit, die sich noch im Aufbau befinden.

Aufgaben

Bearbeitest TI bezogene Kundenanfragen und sorgst für eine strukturierte Klärung nach erfolgter Installation; Koordinierst offene Supportfälle mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern bis zur nachhaltigen Lösung; Analysierst Kundenanliegen und leitest sie gezielt an die zuständigen technischen oder fachlichen Stellen weiter; Begleitest Bestellungen und administrative Vorgänge, damit neue sowie bestehende Kunden zuverlässig betreut werden; Überwachst offene Klärfälle und Eskalationen und schaffst Transparenz über Bearbeitungsstände und nächste Schritte; Entwickelst Supportprozesse, Wissensdokumentationen, FAQs und Übergabestandards für einen stabilen laufenden TI Betrieb weiter; Sicherst die Datenqualität in CRM, Ticket und Auftragsmanagementsystemen als Grundlage für verlässliche Prozesse; Erstellst Auswertungen zu Bearbeitungsständen und wiederkehrenden Themen und unterstützt daraus abgeleitete Verbesserungen; Arbeitest eng mit Support, Produktmanagement, Sales, Abrechnung und externen Partnern für eine verlässliche Kundenbetreuung zusammen

Anforderungen

Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung oder entsprechende einschlägige Berufserfahrung; Mehrjährige Berufserfahrung im Backoffice, in Operations oder im Auftragsmanagement; Sehr gutes Verständnis für administrative End to End Prozesse rund um Auftrag, Abrechnung, Datenpflege und Reporting; Ausgeprägte digitale Affinität und die Bereitschaft, technische Zusammenhänge zu verstehen und einzuordnen; Sicherer Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen; Analytisches Denkvermögen sowie eine ausgeprägte Zahlen und Reportingaffinität; Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Bereitschaft zur direkten Kundenkommunikation; Selbstorganisation: Du strukturierst deine Themen eigenständig und behältst auch bei mehreren offenen Fällen den Überblick; Lösungsorientierung: Du erkennst den nächsten sinnvollen Schritt und bindest die richtigen Schnittstellen ein; Gestaltungswille: Du entwickelst Abläufe weiter, statt auf vollständig vorgegebene Prozesse zu warten; Kommunikationsstärke: Du klärst Anliegen verbindlich mit Kunden, Fachbereichen und externen Partnern

Wünschenswert

Erfahrung mit Ticket, CRM, Service, ERP oder Auftragsmanagementsystemen; Erfahrung in einer koordinierenden Spezialistenrolle, beispielsweise in Prozesskoordination, Case Management oder als Key User; Englischkenntnisse und Erfahrung im Prozess oder Projektmanagement

Wir bieten

Zuschuss bis zu 60 € monatlich für Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad; exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits; TELUS Health Angebote für mentale Gesundheit; LinkedIn Learning für Weiterbildung; Aktienkaufprogramm und betriebliche Altersvorsorge (bAV); 30 Tage Urlaubsanspruch