Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/x)

Arvato ist ein innovativer und global führender 3PL-Dienstleister im Bereich Supply Chain Management und E-Commerce. Mit 20.000 Teammitgliedern an über 100 Standorten fokussieren wir uns auf die Branchen Consumer Products, Tech, Healthcare, Automotive and Publisher.

Du arbeitest in einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Respekt, Engagement und Neugier basiert, in dem du wächst, deine Ideen einbringst und einen Unterschied machen kannst. Sei Teil des Teams, das Logistik-Exzellenz liefert und globale Lieferketten gestaltet. Denn Arbeiten bei Arvato heißt: Together, we’re on it.

Du bist serviceorientiert, behältst auch bei komplexen Fragestellungen den Überblick und arbeitest gerne mit verschiedenen Ansprechpartner:innen zusammen? Dann werde als Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/x) Teil unseres Teams in Hannover und gestalte mit uns eine erstklassige Customer Experience. In einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und kontinuierliche Weiterentwicklung setzt, kannst du deine Stärken einbringen, Prozesse aktiv mitgestalten und gemeinsam mit deinem Team wachsen. Are you on it?

Aufgaben

Kundenbetreuung & Ticketmanagement: Du bearbeitest Kundenanfragen und Kundenaufträge im Ticketportal, übernimmst allgemeine kaufmännische Tätigkeiten und sorgst für eine professionelle sowie lösungsorientierte Betreuung unserer Kund:innen.; Schnittstellenmanagement: Als zentrale operative Ansprechperson koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber:innen, Logistik, internen Fachbereichen, Mandant:innen sowie externen Partner:innen und schaffst Transparenz über den gesamten Prozess.; Auftrags- und Sendungsmonitoring: Die Überwachung der kompletten Auftragsabwicklung gehört ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie das Carriertracking und die Klärung von Kundenanfragen bei nicht zugestellten Sendungen.; Bestands- und Prozesssteuerung: Du unterstützt das Bestandsmanagement, koordinierst bei Bedarf Retourenprozesse inklusive Kundenabstimmung und übernimmst die Planung sowie Abwicklung von Sonderprozessen wie Verschrottungen oder Sonderauslieferungen, beispielsweise von Fotomustern.; Kundenservice & Datenmanagement: Second-Level-Anfragen im Customer Service bearbeitest du eigenständig und verantwortest zudem die fristgerechte Bearbeitung von Datenlöschungsanfragen unter Einhaltung der geltenden

Anforderungen

Kaufmännische Qualifikation: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation.; Berufserfahrung: Idealerweise bringst du bereits erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung, Logistik oder im Customer Service mit.; IT- und Prozessverständnis: Der sichere Umgang mit MS Office ist für dich selbstverständlich. Erfahrungen mit ERP-Systemen, Ticketportalen oder Warenwirtschaftssystemen sind von Vorteil.; Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.; Soft Skills: Eine strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke, ein hohes Verantwortungsbewusstsein sowie eine ausgeprägte Service- und Teamorientierung zeichnen dich aus.