Senior Specialist Customer Portal Management (m/w/d)

Gestalte das digitale Kundenerlebnis mit klarer Wirkung! Als Senior Specialist Customer Portal Management (m/w/d) verantwortest du die Vision, Strategie und Weiterentwicklung des Customer Portals als zentralen digitalen Zugangspunkt für MEDIFOX DAN Kund:innen auf Basis der Salesforce Experience Cloud. Du verbindest Customer Experience, Self Service, Support, Onboarding und kommerzielle Angebote zu einem integrierten digitalen Kundenerlebnis und sorgst gleichzeitig für skalierbare Prozesse durch Automatisierung, Datenverfügbarkeit und kanalübergreifende Steuerung.

Aufgaben

Entwickelst die Produktvision und Roadmap für das Customer Portal als zentrale Plattform für Service, Self Service und kommerzielle Kundeninteraktionen; Steuerst Anforderungen von Customer Success, Service, Vertrieb, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen und führst sie in einer konsistenten Roadmap zusammen; Übersetzt geschäftliche Anforderungen in klare Umsetzungsanforderungen für interne und externe Entwicklungsteams; Entwickelst End to End Prozesse für portalbasierte Kundeninteraktionen und schaffst reibungslose Übergänge zwischen Portal und Fachbereichen; Bewertest Customer Journeys und Self Service Use Cases und leitest daraus belastbare Business Cases und Investitionsentscheidungen ab; Steuerst Governance und Priorisierung über Bereichsgrenzen hinweg und bringst Kundenfeedback, Business Nutzen und technische Anforderungen in Einklang; Fördert die Nutzung und Akzeptanz des Portals bei Kund:innen und Mitarbeitenden durch gezielte Maßnahmen und datenbasierte Optimierung; Analysierst relevante Kennzahlen und leitest daraus Verbesserungen für Nutzerverhalten, Customer Engagement und Business Value ab; Arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Technologiepartnern zusammen und präsentierst Ergebnisse gegenüber relevanten Stakeholdern

Anforderungen

Erfahrung im Product Management oder Product Ownership digitaler Produkte im B2B SaaS Umfeld; Nachweisbare Erfolge in der Konzeption, Implementierung oder Weiterentwicklung von Customer Portalen, Self Service Plattformen oder vergleichbaren digitalen Lösungen; Fundiertes Verständnis digitaler Kundenplattformen, Customer Journeys und Self Service Konzepte; Fähigkeit, Anforderungen, Funktionen und Use Cases anhand von Kundennutzen und Business Value zu priorisieren; Erfahrung mit datenbasierter Steuerung, Erfolgsmessung und Optimierung digitaler Produkte; Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Stakeholdern; Kenntnisse der Salesforce Experience Cloud, Salesforce Service Cloud oder vergleichbarer Plattformen; Strategisches Denken Du erkennst langfristige Potenziale und richtest Entscheidungen an nachhaltigem Mehrwert aus; Kommunikationsstärke Du bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen und schaffst Klarheit in komplexen Situationen; Eigeninitiative Du übernimmst Verantwortung und treibst Themen selbstständig voran; Durchsetzungsvermögen Du vertrittst Prioritäten konsequent und erreichst tragfähige Entscheidungen

Wünschenswert

PSPO Zertifizierung; Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice Umfeld

Wir bieten

Zuschuss von bis zu 60 € monatlich für Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad; Exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits; TELUS Health Angebote für mentale Gesundheit; LinkedIn Learning Zugriff; Aktienkaufprogramm; Betriebliche Altersvorsorge (bAV); 30 Tage Urlaubsanspruch