Serviceberater / Serviceberaterin (m/w/d)

Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir überall dort präsent, wo Menschen mit der Marke Audi in Berührung kommen. Neugierig? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com .

Im Team Customer Solutions & Technical Support beantworten wir alle Anfragen sowie Beschwerden zu den Themen Audi Gewährleistung, Audi Anschlussgarantie, Audi Mobilitätsgarantie sowie weiterer fahrzeugbezogener Anfragen. Zudem werden wir vermittelnd tätig, wenn unsere Kund_innen eine Kostenbeteiligung im Rahmen einer Kulanz von unseren Audi Partnern wünschen. Lieferterminverzug von Audi Originalteilen und von Audi Neufahrzeugen gehören ebenfalls zu unserem umfangreichen Repertoire. Wir stehen für eine premiumgerechte Kundenbetreuung, denn uns liegt eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen am Herzen.

Aufgaben

Eigenverantwortliche Bearbeitung von hocheskalierten Kundenanliegen im Premiumbereich inkl. eigenständiger Informationsbeschaffung; Treffen von adäquaten Einzelfallentscheidungen; Deeskalierende Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen der AUDI AG, den Audi Partnern und den Kunden

Anforderungen

Erste Erfahrungen im automobilen Umfeld sind wünschenswert – idealerweise im Service oder in der Werkstatt; Bereitschaft, sich aktiv einzubringen, Verantwortung zu übernehmen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln; Eine lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu bleiben; Teamfähigkeit, Offenheit für Neues sowie der Wille, zur Weiterentwicklung von Qualität und Kundenzufriedenheit auf Premium-Niveau beizutragen; Ausgeprägte sprachliche Gewandtheit, ein umfangreicher Wortschatz sowie hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, Empathie sowie hohe Entscheidungskompetenz und Erfahrung im Konfliktmanagement sind unabdingbar; Sicherer Umgang mit gängigen Softwareanwendungen, insbesondere MS Office, sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten