Technischer Customer Support (w/m/d)

Unsere hochwertigen und zuverlässigen Produkte stehen für Präzision und Qualität. Dennoch können gelegentlich technische Probleme auftreten. Als Mitarbeiter/in im 2nd-Level-Support sorgst du dafür, dass unsere Teams weltweit schnell und effektiv unterstützt werden, damit der reibungslose Betrieb rasch wiederhergestellt werden kann.

Diese abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgabe verbindet technische Problemlösung, internationale Zusammenarbeit und praktische Tätigkeiten. Dabei arbeitest du eng mit Kolleginnen und Kollegen aus unserem weltweiten Vertriebs- und Servicenetzwerk zusammen und sammelst regelmäßig neue technische Erfahrungen.

Aufgaben

Bearbeitung technischer und anwendungsbezogener Anfragen per E-Mail, CRM-System und Chat; Analyse technischer Problemstellungen sowie Unterstützung bei der Erarbeitung geeigneter Lösungen; Enge Zusammenarbeit mit unserem globalen Vertriebs- und Servicenetzwerk; Bearbeitung interner Qualitätsmeldungen als Qualitätsprüfer/in – von der technischen Bewertung und Einleitung erforderlicher Maßnahmen; Planung, Durchführung und Nachbereitung von Schulungen und Workshops für Servicetechniker/innen; Sorgfältige Erstellung und Prüfung von Servicedokumentationen; Gelegentliche internationale Reisetätigkeit zur technischen Unterstützung unserer Vertriebs- und Serviceorganisationen sowie unserer Kunden

Anforderungen

Abgeschlossene technische oder naturwissenschaftliche Ausbildung (z.B.: HTL); Kunden- und serviceorientierte Denkweise, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice; Handwerkliches Geschick und gutes technisches Verständnis; Grundlegendes Verständnis für industrielle Automatisierungstechnik und technische Systemzusammenhänge; Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten; Teamgeist sowie eine kooperative und konstruktive Arbeitsweise; Hohes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen; Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Flexibilität und internationale Reisebereitschaft (bis zu 5 %)