Technischer Kundenberater – Payments & POS (Deutsch & Englisch) Homeoffice

Über Sutherland

Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Transformation und exzellenten Kundenservice. Wir unterstützen internationale Marken dabei, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Aufgaben

Über die Position; 🛠️ Ihre Aufgaben; 📞 Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Tickets gemäß den vereinbarten SLAs; 💳 Telefonischer und schriftlicher Support für Kartenzahlungsterminals und Geldautomaten; 🔧 Unterstützung bei Installationen, Terminaltausch sowie Aktivierungen; 🖥️ Analyse und Lösung technischer sowie kaufmännischer Anfragen (z. B. Troubleshooting, Fehlercodes, Konnektivitätsprobleme); 📋 Eskalation komplexer Fälle und sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem; 👤 Unterstützung bei Portalzugängen sowie ausgewählten Backoffice-Aufgaben

Anforderungen

✅ Ihr Profil; Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie Englischkenntnisse auf B1-Niveau; 💡 Interesse an technischen Themen und eine strukturierte Arbeitsweise; 🤝 Kunden- und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit; 💻 Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und Ticketsystemen von Vorteil; 💼 Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Payments- oder POS-Umfeld; 📊 Grundkenntnisse in Microsoft Excel und Ticketsystemen