Wertpapierspezialist - Service Desk

Für unsere Kunden ist der Service Desk die zentrale Anlaufstelle für sämtliche Anliegen rund um das operative Geschäft. Das Team übernimmt die Rolle einer verbindenden Schnittstelle zwischen den Kunden und den operativen Backoffice-Einheiten von Avaloq. Flexibilität und ein hohes Maß an Leistungsbereitschaft sind unverzichtbar, da die Zufriedenheit der Kunden oberste Priorität hat.

Aufgaben

Bearbeitung, Koordination und Dokumentation von Kundenanfragen zu operativen Prozessen und Services; Sicherstellung der Erbringung der operativen Services (Request Fulfillment, Problem Management, etc.) unter Einhaltung der vertraglich vereinbarten SLAs; Erhalt und Weiterentwicklung der operativen Kundenbeziehungen im Rahmen langjähriger Partnerschaften; Erstellung von (Management-)Reports und Erfassung der monatlichen Abrechnungsinformationen

Anforderungen

Eine erfolgreich absolvierte Bankausbildung, ein (Duales) Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation; Ein gutes allgemeines Verständnis von Bankprodukten und -prozessen; Einen sicheren Umgang mit MS Office 365 (Word, Excel, PowerPoint); Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse; Kommunikationstalent und eine schnelle Auffassungsgabe; Ein hohes Maß an Flexibilität und den Willen, sich auch in unbekannte Themen einzuarbeiten

Wünschenswert

Bereits gesammelte Erfahrungen im Service Desk

Wir bieten

Hybrides und flexibles Arbeiten