Contact Center Specialist (2nd level) mit deutschen Sprachkenntnissen

Unser Team betreibt Contact Center Plattformen, wir bieten unseren Kunden Contact Center Lösungen an. Wenn Sie Erfahrung als Systemadministrator haben und offen für den Betrieb von VoIP-Anwendungen sind, bewerben Sie sich um eine Position in unserem Team.

Vorteil

- Englischkenntnisse
- Kenntnisse der Telekommunikations - und Contact-Center-Technologien, VoIP
- Kenntnisse in der Verwaltung von Überwachungssystemen (Icinga)
- Kenntnisse von Service Prozessen, d.h. Kenntnisse der ITIL V3 – Incident- / Change- / Problem- / Configuration Management Prozess
- Kenntnisse der CC-Plattform (Avaya, Genesys, NICE, Verint, VoIP)
- Tiefe Kenntnisse der Betriebssysteme (Windows, Linux)

Aufgaben

Betrieb der Telefon- und Anrufverteilungsanlage des Kunden; Durchführung von Systemverwaltungsaufgaben sowohl auf Hardware- als auch auf Anwendungsebene; Erkennen, Analyse und Behebung komplexer Fehler, wie z. B. schwer zu diagnostizierende Fälle im Zusammenhang mit der Sprachqualität und den Systemkomponenten; Wartungsaufgaben (Firmware-Upgrade, Hotfixes, Patch-Management); Unterstützung spezifischer Lösungsteams; Kontaktaufnahme mit deutschen Kollegen, Systemingenieuren und aktive Teilnahme an technischen Telefonkonferenzen; Analyse von wiederkehrenden Fehlern, Identifizierung der Grundursache und Lösung im Rahmen des Problem-Management-Prozesses; Dokumentation der Behebung einzelner Incidents und Probleme, und Aufnahme in die Datenbank für bekannte Fehler; Aktive Teilnahme am Change Management (Planung und Durchführung); Verwalten und Aktualisieren der Systemdokumentationen im Falle von Änderungen; Willigkeit für Rufbereitschaft

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium oder relevante Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung; Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau B2 oder höher) VAGY; Erfahrung im Systembetrieb/Systemadministration (Windows, Linux); Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz