Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi klienta i windykacji z językiem niemieckim

Do zespołu naszego Klienta - międzynarodowej grupy energetycznej będącej liderem w dostarczaniu energii w 100% z odnawialnych źródeł, poszukujemy profesjonalisty na stanowisko Specjalisty/Specjalistki ds. Obsługi klienta i windykacji. Firma wyznacza standardy w obszarze zielonej energii, łącząc ekologiczną misję z nowoczesnym podejściem do biznesu.

Jeśli szukasz stabilnego miejsca pracy, gdzie szybkość działania i brak korporacyjnych schematów łączą się z kulturą współpracy, a Twoją wizytówką jest znajomość języka niemieckiego oraz wysoka kultura komunikacji w relacjach biznesowych - to możliwe, że szukamy właśnie Ciebie.

Czego oczekujemy od Ciebie?

• Dobrej znajomości języka niemieckiego (min. B2) - warunek konieczny.
• Wysokiej umiejętności interpersonalnej i komunikacyjnej, umiejętność deeskalacji i zarządzania konfliktami oraz sprawne i skuteczne wsparcie Klienta
• Doświadczenie zdobyte w działach Obsługi Klienta będzie dodatkowym atutem
• Otwartości na kontakt telefoniczny z Klientami
• Znajomości MS Office
• Sprawności w obsłudze systemów (doświadczenie w SAP będzie dodatkowym atutem)
• Umiejętności pracy w zespole i pozytywnego nastawienia

Czego możesz od nas oczekiwać?

• Umowę o pracę zawieraną bezpośrednio z pracodawcą
• Pracę w stabilnej, międzynarodowej firmie
• Możliwość podnoszenia kwalifikacji oraz rozwoju zawodowego
• Elastyczny czas pracy: zaczynasz między 08:00 a 10:00
• Po okresie wdrożenia, możliwa praca hybrydowa
• Pakiet benefitów: ubezpieczenie grupowe, ubezpieczenie medyczne, dofinansowanie do karty MultiSport

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia

Jakie będą Twoje zadania?

Obsługa klienta:

• Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie i mailowo, bezpośrednia współpraca z klientami w celu rozwiązywania ich problemów oraz udzielania wsparcia
• Rozpatrywanie reklamacji i znajdowanie odpowiednich rozwiązań, a w razie potrzeby przekazywanie spraw do właściwych zespołów wsparcia
• Aktualizacja bazy CRM
• Obsługa procesu rezygnacji klientów
• Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów
• Wsparcie zespołu sprzedaży

Windykacja:

• Monitorowanie zaległości Klientów
• Planowanie działań w celu odzyskania należności
• Kontakt z dłużnikami
• Regularne aktualizowanie statusu kont Klientów oraz bazy danych
• Negocjowanie terminów spłaty i planów płatności