Analista de Suporte ao Cliente (CX) - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Estamos contratando Analista de Suporte ao Cliente (CX) para se juntar ao nosso time de Customer Experience em São Paulo!

Responsibilities

Garantir a satisfação dos clientes gerenciando as comunicações diárias nos canais de atendimento (e-mail, chat, telefone); Fornecer soluções precisas e completas para dúvidas e solicitações, utilizando as ferramentas e processos estabelecidos; Construir relacionamentos de confiança por meio de uma comunicação empática, clara e objetiva, pesquisando o histórico e dados do cliente para a melhor resolução; Gerenciar e atualizar os registros no sistema/CRM com precisão, categorizando os chamados prontamente e acompanhando pendências até a resolução final; Seguir todos os processos e diretrizes operacionais, escalando proativamente problemas recorrentes ou críticos para a liderança; Atingir as metas individuais e de equipe em indicadores de qualidade e produtividade, colaborando com diferentes áreas para apoiar as operações; Lidar com rotinas operacionais adicionais da área, como tratativas de solicitações e aprovações do dia a dia; Manter um padrão contínuo de excelência, empatia e cordialidade em todos os contatos; Comprometer-se com os treinamentos e capacitações recebidos para manter-se sempre atualizado sobre os produtos e processos; Inspirar e empoderar Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas

Requirements

Residir em São Paulo; Ensino Médio completo ou Ensino Técnico; Conhecimento prévio em plataformas de CRM (ex.: Zendesk, Salesforce ou similares) e noção em ferramentas de acompanhamento/métricas; Excelente comunicação escrita, boa gramática e facilidade com ferramentas digitais/informática; Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX), atuação multicanal e suporte por texto/chat; Português nativo

Nice to have

Ensino Superior; Conhecimento em ferramentas de produtividade (Google Workspace ou Pacote Office); Inglês intermediário ou avançado

Benefits

Plano Gold+ gratuito do Wellhub, com acesso a academias, estúdios, programas fitness digitais e recursos de meditação, nutrição, suporte de saúde mental e rotina de sono; Possibilidade de adicionar até 3 familiares ao plano Wellhub; Wellz: jornadas de terapia cognitivo-comportamental (52 sessões por ano) e conteúdo à demanda; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida; Trabalho flexível com vagas híbridas e remotas; Reembolso de home office; Férias após 6 meses de trabalho; 3 dias de folga por ano; 1 dia de folga a cada ano na empresa (até 5 dias); 1 dia de folga no mês do aniversário; Licença parental 100% remunerada; Licença estendida (Empresa Cidadã) e período de adaptação (ramp-back) para quem dá à luz; Plataformas de aprendizado (incluindo linguístico) e sessões interativas; Oportunidades internas de desenvolvimento