Customer Service Specialist (all genders)

ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.

Aufgaben

Du bearbeitest komplexe und eskalierte Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen per E-Mail eigenverantwortlich und ohne direkten telefonischen Kundenkontakt (echter Last-Level-Support); Du recherchierst Fälle eigenständig in unseren Systemen mit erweiterten Zugriffsrechten und arbeitest eng mit internen Partnern wie Finance, Tech und Legal zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden; Du nutzt Erkenntnisse aus der Fallbearbeitung, um Prozesse und Arbeitsabläufe gemeinsam mit fachübergreifenden Teams kontinuierlich zu optimieren; Du unterstützt unser Quality-Team dabei, die Qualität unserer externen Partner zu überwachen und zu sichern; Du erstellst eine klare Dokumentation auf Englisch, um wichtiges Wissen im Team nachhaltig zu verankern; Du übernimmst frühzeitig Verantwortung für Sonderaufgaben, komplexe Spezialfälle und eigene Projekte

Anforderungen

Erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil – aber auch motivierte Quereinsteiger mit Freude an tiefgehender Recherche sind herzlich willkommen; Praktisches Denken und deine Persönlichkeit zählen für uns mehr als ein akademischer Titel oder eine bestimmte Ausbildung; Analytisches Denkvermögen und Freude an kniffliger „Detektivarbeit“ bei schneller Einarbeitung in neue Tools; Starke schriftliche Kommunikation und ausgeprägte Serviceorientierung für die reibungslose interne Zusammenarbeit; Hohe Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise und eine Anpacker-Mentalität; Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Teamplayer, der auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt