Customer Service Specialist [L4] (CCX Planning)

인하우스 전문 상담사인 Counie(Customer Service Associate) 인력 및 KPI 성과를 데이터베이스화하고 추적 관리하는 팀입니다. 비즈니스 팀에서 필요로 하는 데이터를 추출/분석하여 제공하고, 데이터 기반의 분석 및 의사 결정 체계를 고도화하여 조직 성과를 극대화하며, AI를 활용한 운영 효율화 역할을 주도합니다. 근무일정: 월~금 / 9:30~18:30. 근무지: 재택 + 오피스 출근 병행 (쿠팡 잠실 오피스, 서울 송파구 송파대로 558 월드타워빌딩). 비즈니스 상황에 따라 재택 및 출근 비율은 변동될 수 있습니다. 본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용이며, 지원 시 사내 공모 지원서 양식을 작성하여 쿠팡 이메일 계정으로 제출해야 합니다.

Responsibilities

SQL을 활용한 비즈니스 데이터 추출, 분석 및 시각화; 생성형 AI 기반 CS 운영 효율화 과제 발굴 및 솔루션 기획; LLM(OpenAI, Claude, Gemini 등)을 활용한 업무 자동화 워크플로우 설계 및 운영; AI Agent, RAG 등 AI 기술을 활용한 운영 프로세스 개선 및 서비스 개발; AI 솔루션 성과 분석 및 데이터 기반 의사결정 체계 고도화

Requirements

2년 이상의 SQL을 활용한 데이터 추출 및 분석 실무 경험이 있으신 분; 복잡한 데이터를 구조화하여 비즈니스 인사이트를 도출할 수 있는 분; 개발 조직과 원활하게 협업할 수 있는 수준의 기술 이해도를 보유하신 분; OpenAI, Claude, Gemini 등 LLM을 활용한 AI 자동화 또는 업무 적용 경험이 있으신 분; 주도적이고 유연한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

Nice to have

로그 및 이벤트 분석, 시스템 운영 자동화 경험이 있으신 분; AI Agent 개발 및 Retriever 구성 경험이 있으신 분; n8n / Zapier Low code 자동화 경험이 있으신 분; Java script / Python을 활용한 개발 경험이 있으신 분