Customer Success Enablement & Excellence Lead (m/w/d)

Die Rolle stärkt die Leistungsfähigkeit der Customer-Success-Organisation, indem sie Trainings, Coaching und strukturierte Arbeitsweisen bereitstellt, die direkt auf unsere Geschäftsziele einzahlen: höhere Kundenbindung, bessere Kundenzufriedenheit, effiziente Arbeitsweisen und profitables Wachstum. Die Person ist zentraler Partner für das DACH-CS-Team, verankert professionelle Standards („Ways of Working“), fördert ein modernes Mindset (Progress over Perfection, Ambition to Win, positive Feedbackkultur) und stellt sicher, dass Analytics, Service-Model-Prozesse und kundenzentriertes Arbeiten im Alltag konsequent angewendet werden.

Aufgaben

Konzeption, Durchführung und Weiterentwicklung von Trainings, Workshops und Lernpfaden für das Customer-Success-Team (Präsenz und Remote); Bedarfsanalyse und Ableitung zielgerichteter Entwicklungsmaßnahmen zur Schließung von Kompetenz- und Wissenslücken; Aktive Weiterentwicklung und Nutzung der internen CS Academy; Sicherstellung von Lerntransfer, Follow-Ups und Wirkungsmessung; Sicherstellung eines klaren, messbaren Arbeitsrhythmus (Regelmeetings, Reviews, Verantwortlichkeiten); Individuelles und teambezogenes Coaching zur Stärkung fachlicher und methodischer Fähigkeiten; Sparring in Kundensituationen, strategischen Accounts und komplexen Projekten wie der Aktivierung des Service Models (objection handlings, etc.); Förderung eines modernen, konstruktiven Mindsets (positive Feedbackkultur, 80/20-Prinzip, ambitioniertes aber pragmatisches Arbeiten); Förderung eines „Ambition to Win“-Mindsets sowie einer offenen, positiven und lernorientierten Teamkultur; Aufbau und Pflege gemeinsamer Wissensplattformen („Full View“); Stärkung der Kundennähe („Customer Proximity“), auch durch Vor-Ort-Begleitung; Aufbau klarer Standards für Fortschrittsmessung, Qualität und Nachverfolgung von Maßnahmen; Unterstützung des Teams bei Follow-ups zu Trainings, Maßnahmenplänen, Arbeitsstandards und Kundenaktivitäten; Sicherstellung einer sauberen, strukturierten Dokumentation

Anforderungen

Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Success, Enablement, Learning & Development, Consulting oder einer vergleichbaren Rolle; Nachweisbare Erfahrung in der Durchführung von Trainings, Workshops und Coaching-Formaten; Sicherer Umgang mit Analytics- und BI-Tools sowie hohe Datenaffinität; Erfahrung in der Umsetzung strukturierter Arbeitsmethoden, idealerweise in CS- oder Service-Organisationen; Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Teams, SharePoint, PowerPoint, Excel); Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit; Klarer, strukturierter Arbeitsstil; hohe Zuverlässigkeit beim Nachhalten von Maßnahmen; Hohe Sozialkompetenz und Coaching-Fähigkeit; Begeisterung für Weiterentwicklung und Wissensvermittlung; Lösungsorientiertes Denken mit Fokus auf pragmatische Umsetzung (80/20-Ansatz); Positive Grundhaltung und Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben und anzunehmen; Hohe intrinsische Motivation und Vorbildcharakter für Teamkultur und Mindset

Wir bieten

Mentoring durch einen MentorInnen während der Einarbeitung; Umfassende Trainingsprogramme im globalen Lernportal; Arbeitszeitkonto, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten; Wachstums- und Karrieremöglichkeiten auf lokaler und internationaler Ebene; Zusammenarbeit in einem dynamischen, globalen Umfeld; 30 Tage Urlaub; Flexible working environment; Volunteer time off; LinkedIn Learning; Employee-Assistance-Program (EAP); Möglicher variabler Bonus