Head of Success - Germany

Wir erschließen einen brandneuen Markt und suchen eine hochgradig unternehmerische, hands-on agierende und erfahrene Führungskraft als Head of Customer Success & Implementation mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung, die als Pionierin in diesem Markt agiert. Als lokale Customer Success Führungskraft übernehmen Sie zwei Rollen: Sie arbeiten eng mit Ihrem Team vor Ort zusammen, um das lokale Deployment-Playbook zu entwickeln, und schaffen gleichzeitig das strategische Fundament für den Aufbau der Organisation – beginnend mit einem Team von fünf direkt unterstellten Mitarbeitenden mit Hintergründen in der Buchhaltung und im B2B-SaaS-Bereich. Sie verantworten die gesamte Post-Sales-Customer-Journey und definieren die lokalen Implementierungsmethodiken (Onboarding, Projektmanagement, technisches Deployment und langfristige Adoption).

Aufgaben

Verantwortung für die gesamte Post-Sales-Customer-Journey und Definition der lokalen Implementierungsmethodiken (Onboarding, Projektmanagement, technisches Deployment und langfristige Adoption); Teamaufbau & Struktur: direkte Führung, Förderung und Weiterentwicklung der lokalen Post-Sales-Organisation; Talentakquise: Verantwortung für Recruiting, Onboarding und kontinuierliche Weiterbildung des Teams; Kultur & Leistung: Förderung einer leistungsstarken, kundenorientierten Kultur mit klaren Karrierewegen und Eigenverantwortung; Anpassung von Playbooks: Übernahme bestehender Konzernframeworks und Anpassung an lokale Marktbesonderheiten, Vorschriften und Kundenerwartungen; Prozessstandardisierung: Definition, Optimierung und Standardisierung von Deployment-, Datenmigrations- und Onboarding-Methodiken zur Verkürzung der Time-to-Value; Kennzahlen & KPIs: Nachverfolgung, Analyse und Berichterstattung von NRR, Churn, CSAT und Projektlieferzeiten an die Geschäftsführung; Eskalation & Executive Sponsorship: Funktion als ultimative Eskalationsinstanz und Executive Sponsor für strategisch wichtige lokale Kunden; Partnernetzwerk: Bewertung, Strukturierung und Ausbau von Drittanbieter-Partnerschaften; Funktionsübergreifende Abstimmung: enge Zusammenarbeit mit dem lokalen Country Manager, Head of Sales sowie zentralen Produkt- und Engineering-Teams

Anforderungen

Erfahrung: 8+ Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Professional Services oder technischem Deployment, einschließlich einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz als Manager of Managers in einem dynamischen B2B-SaaS-Umfeld; Organisationstalent: nachgewiesene Erfahrung in der Strukturierung von Abteilungen, Management schnellen Personalwachstums (z. B. Verdopplung von Teams) sowie Implementierung skalierbarer CS-Methodiken; Strategisch & analytisch: datengetriebene Führungspersönlichkeit, die übergeordnete Unternehmensziele (Retention, Expansion) in konkrete operative Workflows und KPIs übersetzen kann; Sprachen: fließend Deutsch und Englisch; Englischkenntnisse (Niveau wird je nach Abteilung bewertet und eingeschätzt); Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld; Hohe Kooperationsbereitschaft (innerhalb des Teams oder mit anderen Stakeholdern); Ausreichend Erfahrung, um tägliche Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten auszurichten.

Wünschenswert

Fundierte Kenntnisse in der Buchhaltung (idealerweise mit Erfahrung in einer Steuer- oder Wirtschaftsprüfungskanzlei), im Corporate Finance oder in der Finanz-/Buchhaltungssoftwarebranche (ERP, Buchhaltungssoftware, Fintech); Vorkenntnisse in Buchhaltung, Corporate Finance oder in der Finanz-/Buchhaltungs-SaaS-Branche

Wir bieten

30 bezahlte Urlaubstage; wettbewerbsfähiges Vergütungspaket; Unternehmensanteile; Budget zur Einrichtung des Homeoffice; monatliche Pauschale für Coworking Space; Zugang zu Busuu; neueste Apple-Ausrüstung; regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen wie Tech Days und jährliches Firmenseminar