HelpDesk Engineer - Platform

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами ми збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках. Наразі ми шукаємо активного та відповідального Junior HelpDesk Engineer.

Обов’язки

Відповідальність за весь цикл: від розпакування нового MacBook до налаштування корпоративної мережі та організації технічної частини онлайн-івентів; Підготовка та налаштування робочих місць для нових співробітників у київському офісі; Ведення повного циклу інвентаризації (Asset Management) — від закупівлі до списання; Опрацювання заявок від користувачів у тікет-системі з дотриманням SLA; Базове обслуговування офісної мережевої інфраструктури (патчинг, комутація); Організація та технічний супровід онлайн-трансляцій для внутрішніх комунікацій; Контроль за дотриманням політик інформаційної безпеки (ISMS); Оптимізація рутинних процесів Helpdesk за допомогою AI-інструментів

Вимоги

Досвід роботи в ІТ-підтримці (Internal Support) від 6 місяців або закінчена профільна ІТ-освіта; Впевнене розуміння та досвід адміністрування macOS (пріоритет), а також Windows / Linux; Практичне розуміння мережевих технологій (базове налаштування комутаторів, L1/L2, розуміння роботи Wi-Fi); Досвід збирання, розбирання та діагностики апаратного забезпечення (Hardware); Високий рівень емпатії, сервісності та комунікабельності; Розуміння принципів роботи Service Desk та тікет-систем; Англійська (A1/A2+): Рівень Survival — достатній для читання технічної документації або інтерфейсів програм, можливо, для базового листування

Буде перевагою

Досвід щоденного використання AI-асистентів (ChatGPT, Claude, Copilot тощо) для траблшутингу або написання скриптів; Досвід роботи з Google Workspace, Okta, Slack; Досвід налаштування обладнання для онлайн-трансляцій (OBS Studio, мікрофони, камери); Досвід роботи з Jira Service Desk, Zendesk або аналогами буде великим плюсом

Ми пропонуємо

SKELAR Platform; Нетворк та обмін досвідом як частина культури; Ексклюзивна доменна освіта; Вплив на системну допомогу Україні через SKELAR foundation; Екосистема для продуктивної роботи зі спортзалом, скеледром, зеленими зонами Bali та бібліотеками; Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві; Медичне страхування; Оплачувані відрядження; Корпоративні знижки від партнерів