IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Wir sind als eine der führenden europäischen Management- und Technologieberatungen ein echter Tech-Player. Wir sehen uns als Vordenker*innen, handeln und denken strategisch, entwickeln mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, sowie präzise Prozesse und implementieren innovative Technologien. Weltweit sind wir über 50.000 tech-affine und kluge Köpfe – gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Kunden und die der Gesellschaft.

Unser Bereich Digital Platform Services (DPS) bietet ein breites Portfolio an Standard- und Individual-Managed Services. Das Aufgabenspektrum reicht vom Service Design und Presales-Support über die Transition bis zum ganzheitlichen Betrieb. Dabei integrieren und steuern wir verschiedene Delivery-Einheiten und externe Partner. Darüber hinaus stellen wir im Rahmen des IT-Compliance-Managements die Einhaltung gesetzlicher und vertraglicher Verpflichtungen unseren Kunden gegenüber sicher. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir erfahrende IT Service Delivery Manager:

Aufgaben

Im Bereich Digital Platform Services verantwortest du die Sicherstellung der Serviceleistungen gegenüber unseren Kunden; Als zentrale Schnittstelle koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen unseren Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern (wie z. B. Cloud- oder RZ-Provider); Du überwachst die Einhaltung von Service Level Agreements und erstellst Reports und Analysen zur Überprüfung der Servicequalität; Mit deinem Know-how identifizierst du Optimierungspotenziale in den Serviceprozessen sowie im erbrachten Managed Services und setzt diese gezielt um; Du arbeitest kontinuierlich an der Steigerung der Kundenzufriedenheit; Während der Transition-/ Einführungsphase begleitest du die Implementierung der Governance und der Serviceprozesse auf Basis von Best Practices; Dabei agierst du auch länderübergreifend, denn du stehst im regelmäßigen Austausch mit Expert*innen der Sopra Steria Gruppe; Du unterstützt mit deinem fachspezifischen Know-how unser Business bei der Erstellung von Konzepten für Managed Services und Kundenangeboten; Beratung heißt Flexibilität: Dein Projekteinsatz richtet sich nach unseren Kund*innen und deiner Projektsituation – du arbeitest deutschlandweit in unseren Offices, beim Kunden vor Ort und von zu Hause

Anforderungen

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Berufsausbildung; Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management oder in einer vergleichbaren Position unterstützt deinen erfolgreichen Einstieg in die Rolle; Idealerweise bringst du über Zertifizierungen oder fundierte Kenntnisse in relevante Methoden und Frameworks mit, beispielsweise ITIL, SIAM, PRINCE2 oder COBIT; Auch in einer verteilten IT-Organisation gelingt es dir, Eskalationen mit Kunden zu lösen und Entscheidungen herbeizuführen; Komplexe Sachverhalte kommunizierst du adressatengerecht, verständlich und zielorientiert gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartner*innen; Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2) runden dein Profil ab