Junior Customer Support Agent (night shifts only) - RiseGuide

RiseGuide – це expert-powered self-improvement застосунок для тих, хто хоче стати найкращою версією себе. Ми будуємо microlearning продукт на інсайтах і принципах видатних рольових моделей. Щоб досягти цю ціль, ми шукаємо Junior Customer Support Agent, яка/який розвиватиме зону Customer Support і допомагатиме перетворювати всі наші амбітні плани у реальні досягнення.

Обов’язки

Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів: відповідати на запити через email та чати, в майбутньому — через телефонні дзвінки; працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI; Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу; Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.

Вимоги

3+ місяців досвіду у Customer Support (також розглянемо кандидатів із суміжних доменів); Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу; Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів); Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом; Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.

Буде перевагою

Знання Zendesk; Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT — вміння впливати на них через свою роботу.

Ми пропонуємо

SKELAR Platform; Нетворк та обмін досвідом як частина культури; Ексклюзивна доменна освіта; Вплив на системну допомогу Україні; Екосистема для продуктивної роботи з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками.