Kaufmännischer Sachbearbeiter Customer Care (m/w/d)

Weltweit tätig und doch vor Ort - Das Unternehmen

Die Rentokil Initial GmbH & Co. KG gehört zu einem der größten Dienstleistungs-Konzerne weltweit und setzt als Innovationsmarktführer seit mehr als 100 Jahren weltweit Maßstäbe im Bereich der Schädlingsbekämpfung, professionellen Hygienedienstleistung, Material- & Vorratsschutz und inspirierenden Arbeitsumgebungen. Die Rentokil Initial Gruppe ist in über 92 Ländern aktiv und beschäftigt mehr als 57.000 Menschen unterschiedlichster Kulturen im Dienste einer gemeinsamen Mission: Menschen schützen. Leben verbessern. Unseren Planeten bewahren . In Deutschland setzen sich jeden Tag mehr als 800 Mitarbeiter dafür ein, unseren mehr als 30.000 Kunden einen exzellenten Service zu bieten.

Für unser Customer Care Team suchen wir ab sofort einen Kaufmännischen Sachbearbeiter im Bereich Customer Care Relationship Specialist (m/w/d) – in Köln.

Aufgaben

Erster Ansprechpartner für den Kunden in sämtlichen Belangen (Anfragen, Beschwerden, Rechnungsklärung, etc.); Verantwortlich für die folgenden Kunden Kommunikationskanäle: Telefon / E-Mail / Web / postalisch; Bearbeitung und Koordinierung von CVC-Feedbacks; Bearbeitung des Posteinganges (inkl. Postausgang); Bearbeitung von Korrespondenz in einem Abteilungs-E-Mail-Postfach; Anfragen von Interessenten erfassten, qualifizieren & direkt terminieren oder weiterleiten (Telefon, Web, E-Mail); Telefonische Fachberatung und Produktvertrieb (Schädlingsbekämpfung & Lumnia-Sortiment); Kundenfeedbacks zu geplanten Preisanpassungen bearbeiten inkl. Entscheidungskompetenz; Erstellung von Gutschriften im Rahmen des Beschwerdemanagement; Bearbeitung von Tickets inkl. Workflows & Actions; Administrative und organisatorische Tätigkeiten; Vertretungsaufgaben innerhalb des Teams

Anforderungen

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung; Du hast mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Funktion oder Du möchtest dich beruflich weiterentwickeln; Eine kundenfokussierte, eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise zeichnen dich aus; Du bist teamfähig - verbunden mit Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein; Du verfügst über souveräne Handhabung der gängigen Google-Anwendungen; Du hast Erfahrung mit CRM- und Auftragserfassungssystemen; Englischkenntnisse sind für diese Stelle von Vorteil

Wir bieten

Eine intensive Einarbeitung; 29 Tage Erholungsurlaub sowie bezahlte Sonderurlaubstage; Bike-Leasing für unbefristete Anstellungen; Firmenfitness-Netzwerk EGYM Wellpass; Mitarbeiter-Benefits mit vielen Rabatten und Angeboten; Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen; Prämienmodell - Mitarbeiter werben Mitarbeiter; Regelmäßige Entwicklungsgespräche; Trainings und Entwicklungsmaßnahmen, berufliche Fort- und Weiterbildung (auch Sprachkurse); Zuschuss zur Bildschirmbrille; Inhouse Rentenberatung für rentennahe Jahrgänge; Die expansive Schubkraft und der hohe Bekanntheitsgrad des Marktführers im Zukunftsbereich der Hygienedienstleistungen bieten Dir außergewöhnliche Entwicklungschancen