Kundenservice Mitarbeiter Wärmepumpen (w/m/d)

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren. Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Aufgaben

Zentrale Anlaufstelle für Endkund*innen bei allen Anliegen zu Installation, Terminierung und Service – per Telefon, E-Mail und CRM; Planung und Koordination von Installationsterminen inkl. flexibler Umplanung bei Änderungen; Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen und proaktive Kommunikation zum Fortschritt; Unterstützung bei KfW-Förderprozessen (z. B. BzA/BnD) und Klärung von Rückfragen; Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern für einen reibungslosen Ablauf; Sorgfältige Dokumentation im CRM (Salesforce) und serviceorientierte Kundenkommunikation

Anforderungen

fundierte Erfahrung im Customer Service / Customer Care und in einer stark kundenorientierten Rolle; Kundennähe liegt dir am Herzen; strukturiert und lösungsorientiert arbeiten, starke Priorisierungsfähigkeit und gelassen bei kurzfristigen Änderungen bleiben; professionell, freundlich und sicher auftreten im direkten Kontakt mit Kunden und im Austausch mit Handwerkspartnern; entscheidungsstark sein und gern Verantwortung für eigene Fälle übernehmen; technisches Verständnis mitbringen oder bereit, sich schnell in Wärmepumpentechnik und Installationsprozesse einzuarbeiten; digital affin sein (z. B. mit CRM-Systemen wie Salesforce) und motiviert, aktiv zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen beizutragen

Wir bieten

Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.; Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket; Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen; Vergünstigtes Fahrradleasing; Betriebliche Altersvorsorge; Nachhaltig unterwegs mit unserem E-Auto-Leasing; Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny; Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung; Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf; Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten über Wellpass; Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up; Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten; Kostenlose Sprachkurse über Busuu; Gutschein zu deinem Geburtstag