Mitarbeiter/in Customer Experience

Quadient ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für die Kundenkommunikation. Mit über 100 Jahren Erfahrung sind wir immer noch erfolgreich und wollen die treibende Kraft hinter den besten Kundenerlebnissen der Welt sein. Unser Erfolg bei der Bereitstellung von Innovationen und Geschäftswachstum wird durch die Verbindungen inspiriert, die unsere Mitarbeiter jeden Tag mit unseren Kunden und untereinander schaffen. Diese Verbindungen machen Quadient zu einem einzigartigen Arbeitsplatz, an dem du deine Karriere voranbringen kannst – und unserem zukunftsorientierten Team helfen kannst, eine führende Rolle zu spielen.

Unsere Kundinnen und Kunden stehen für uns an erster Stelle. Aktuell erreichen wir eine Kundenzufriedenheitsrate von 97 %, worauf wir sehr stolz sind. Wir legen großen Wert auf exzellenten Service, bauen echte Beziehungen zu unseren Kunden auf und bieten ihnen mehr, als sie erwarten würden.

Ihre zukünftige Rolle

- Sie bieten First-Level-Support für alle Kunden per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Sie unterstützen bei Kundenanfragen und lösen Anliegen rund um unsere Website, unsere Dienstleistungen, Kundenkonten, Zahlungen und vieles mehr.
- Sie übernehmen die Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen und arbeiten dabei eng mit anderen Teams innerhalb von Quadient zusammen.
- Sie pflegen und aktualisieren unser CRM-System, verfolgen Anrufe und Anfragen zeitnah und effizient nach und stellen sicher, dass alle Anliegen erfolgreich gelöst werden.

Anforderungen

Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen im Kundenservice, beispielsweise in einer vergleichbaren telefonbasierten Position oder im Einzelhandel.; Sie sind kommunikationsstark, treten am Telefon souverän auf und haben Freude am Kundenkontakt.; Sie zeichnen sich durch einen kreativen und lösungsorientierten Ansatz bei der Problemlösung aus.; Sie arbeiten strukturiert und behalten auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick.; Sie sind motiviert, belastbar und in der Lage, auch unter Zeitdruck und mit anspruchsvollen Fristen erfolgreich zu arbeiten.