Mitarbeiter:in Kundenservice (m/w/d)

Die Business Unit Campaign ist ein 100%iges Tochterunternehmen von Bertelsmann und Teil der Division Bertelsmann Marketing Services. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln wir als internationaler Dienstleistungsspezialist Marketing- und Kommunikationslösungen, die Menschen erreichen, Prozesse vereinfachen und messbare Ergebnisse schaffen.

Unser Leistungsspektrum ist vielseitig: Wir planen und steuern datenbasierte Multi-Channel-Kampagnen über Kanäle wie Direct Mail, E-Mail, SMS, RCS und Wallet, entwickeln Loyalty- und Experience-Lösungen für langfristige Kundenbindung, realisieren Promotions und Shopper-Marketing-Kampagnen , unterstützen Handelsaktivierung und Prospektlogistik und übernehmen professionelles Recall- sowie Wahlmanagement . Im Dokumentenmanagement sorgen wir außerdem dafür, dass Dokumente, Outputmanagement, Portooptimierung und Versand zuverlässig, sicher und effizient aus einer Hand abgewickelt werden.

Was uns auszeichnet: Unsere 400 Mitarbeitende an unseren Standorten in Gütersloh und Offenbach a.M. verbinden die Agilität und Innovationskraft mit der Stabilität, Skalierbarkeit und dem Netzwerk eines internationalen Konzerns.

Als Teil unseres sechsköpfigen Service-Center-Teams betreust Du spannende Promotions und Kundenbindungsprogramme für namhafte Marken aus der FMCG-Branche. Dabei sorgst Du dafür, dass Endkund:innen schnell, kompetent und freundlich unterstützt werden und ihre Anliegen zuverlässig gelöst werden. Durch die Betreuung verschiedener Kunden und Projekte erwarten Dich abwechslungsreiche Aufgaben, unterschiedliche Fragestellungen und ein enger Austausch in einem eingespielten Team.

Diese Stelle ist zunächst auf 12 Monate befristet – mit Option auf Verlängerung.

Aufgaben

Du betreust Endkund:innen in Kundenbindungsprogrammen von der Anmeldung, über Rechnungs- und Zahlungskontrolle bis hin zur Kündigungsbearbeitung.; Du sorgst für schnelle, professionelle und lösungsorientierte Antworten über Telefon, E-Mail und digitale Kontaktkanäle.; Du begleitest abwechslungsreiche Projekte namhafter Marken aus der FMCG-Branche und unterstützt dabei, positive Kundenerlebnisse zu schaffen.; Du dokumentierst und verwaltest Kundenanliegen in unseren CRM- und Service-Systemen.; Du bearbeitest Reklamationen und individuelle Sonderfälle mit Fingerspitzengefühl und Serviceorientierung.

Anforderungen

Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung abgeschlossen.; Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und kannst dich schriftlich wie mündlich klar und freundlich ausdrücken.; Du hast Spaß am direkten Kontakt mit Kund:innen und arbeitest mit einem Lächeln in der Stimme.; Du bringst eine hohe IT-Affinität mit und findest Dich auch in verschiedenen Systemen schnell zurecht.

Wünschenswert

Du hast bereits mit der Software Salesforce gearbeitet.