Operational Excellence Coordinator (gn)

Die Bikeleasing Gruppe steht für moderne Mobilitäts- und Benefitlösungen, die Unternehmen, Fachhändler und Mitarbeitende intelligent verbinden: effizient, digital und mit echtem Impact. Mit über 80.000 Unternehmenskunden gehören wir zu den führenden Anbietern im Bereich Mitarbeiter-Benefits und gestalten aktiv die Arbeitswelt von morgen. Als Operational Excellence Coordinator (gn) übernimmst Du eine zentrale Funktion in unserem Operations-Team und trägst aktiv dazu bei, dass Kundenprozesse und Workflows im Alltag reibungslos funktionieren. Du arbeitest eng mit Customer Service, Produktteams und externen Vendoren zusammen und kannst Deine Expertise in Tools, Prozessen und datenbasierter Analyse gezielt einbringen und weiterentwickeln. Wenn Du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen, Dinge pragmatisch voranzutreiben und in einem professionellen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen zu arbeiten, bist Du bei uns genau richtig. Klingt gut? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Aufgaben

Ownership für internen First-Level-Support rund um zentrale Customer-Service-Tools; Pflege und Entwicklung von Wissensdatenbanken und Helpcenter; Umsetzung von Änderungen an Ticketfeldern, Formularen, Routing-Logiken, Makros, Helpcenter-Strukturen, Call-Routing, IVR und QA-Grundlagen in der Cloud-Telefonanlage; Sicherstellung konsistenter Umsetzung über alle Service-Kanäle (Voice, E-Mail, Chat, Self-Service); datenbasierte Analyse von Mustern und Ableitung von Maßnahmen (Contact Reasons, Backlogs, Deflection-Raten, wiederkehrende Störungen); Einsatz moderner KI-gestützter Features und Umsetzung kleinerer Automationen (z.B. n8n oder Power Automate)

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung oder Bachelorstudium mit kaufmännischer, technischer oder prozessnaher Ausrichtung; erste Berufserfahrung in Operations, Customer Support/Success, Prozessmanagement oder Tool-Administration; Fähigkeit, Anfragen und Aufgaben konsequent zu priorisieren und bei parallelen Themen den Überblick zu behalten; detailorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise mit ausgeprägter Kundenorientierung; Initiative ergreifen, unternehmerisches Denken und klare Bias for Action; sichere Microsoft-Kenntnisse (Outlook, Teams, Excel); sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)

Wünschenswert

idealerweise Erfahrung mit Tickettools oder Cloud-Telefonanlagen (z.B. Zendesk, Freshdesk, Aircall oder Vergleichbarem); Interesse an KI-gestützten Features und kleineren Automationen (z.B. n8n oder Power Automate)

Wir bieten

Teamspirit; stark wachsendes Unternehmen mit langfristiger Karriereperspektive; Gleitzeit, Hybrid Work & Workations; 50-Euro-Gutschein monatlich über Probonio plus 60 Euro zum Geburtstag; betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen; Möglichkeit zum Leasing von bis zu zwei Fahrrädern oder Pedelecs