Operations Sr Assistant

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica, opera en 15 países de la región y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Responsibilities

Brindar soporte operacional integral a la gestión diaria de Partners, Riders y Customers, garantizando la resolución oportuna de incidencias y una alta calidad de servicio; Colaborar de manera transversal con áreas como Partner Operations y Logística para resolver necesidades operativas específicas y optimizar procesos internos; Identificar oportunidades de mejora en la operación, analizando datos y métricas para detectar causas raíz y reducir fricciones; Liderar y ejecutar proyectos estratégicos end-to-end de Customer Experience y Logística, desde la definición de la oportunidad hasta el seguimiento de resultados; Recomendar e implementar nuevos programas y soluciones que impulsen la eficiencia operativa y permitan medir el impacto real en el negocio

Requirements

Experiencia previa en áreas de Operations, Customer Experience, Partner Operations, Logistics o posiciones afines; Trayectoria demostrable en la gestión y liderazgo de proyectos o iniciativas cross-functional end-to-end; Manejo de herramientas de análisis de datos y reporting para el diagnóstico y la toma de decisiones; Experiencia de trabajo en entornos dinámicos colaborando con múltiples equipos interfuncionales; Conocimiento o experiencia previa midiendo e impactando indicadores clave de operación y servicio

Benefits

Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria; Jugar en equipo siempre; Moverte a la velocidad de tus ideas; Aprender, desarrollarte y reinventarte; Generar impacto positivo en las personas y el planeta; Trabajar en #ModoPeYa, una manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina