Partner Success Manager (w/m/d) - Fintech SaaS Scale-Up

Pennylane ist eines der am schnellsten wachsenden Fintechs in Frankreich (und jetzt auch in Deutschland). Wir wollen das beliebteste finanzielle Betriebssystem für KMU und Steuerberatungsgesellschaften werden. Als Stimme unserer Kunden in Deutschland bist du verantwortlich für ihren Erfolg mit der Pennylane-Plattform.

Aufgaben

Als Stimme unserer Kunden in Deutschland bist du verantwortlich für ihren Erfolg mit der Pennylane-Plattform; Kunden-Onboarding: vollständige Einarbeitung neuer Kunden (Unternehmen und Steuerberaterkanzleien) in die Pennylane-Plattform; Bestandskundenbetreuung: primärer Ansprechpartner für bestehende Kunden, vertrauensvolle Beziehung, Identifikation von Upsell-Potenzialen, optimale Nutzung von Pennylane; Proaktive Beratung: regelmäßige Health-Checks und Reviews, Kundenzufriedenheit und -bindung maximieren, Churn vorbeugen; Interne Projektarbeit: Zusammenarbeit mit dem deutschen Sales-Team und Management, Optimierung von Prozessen, Feedback zu Produktanforderungen, strategisches Wachstum; Expertentum: Produktexperte für die Finanz- und Buchhaltungslandschaft in Deutschland werden und Wissen teilen

Anforderungen

2-5 Jahre Berufserfahrung in der Buchhaltung, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle; Abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellter, Steuerfachwirt oder Steuerberater oder Studium im Finance-Bereich; Tiefes Verständnis für die Bedürfnisse von Unternehmen und/oder Steuerberatern in Bezug auf Finanzen, Rechnungsstellung und Buchhaltung; Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Talent dafür, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären; Proaktiv, lösungsorientiert und bereit, Prozesse von Grund auf mitzugestalten; Reisebereitschaft für Onboarding im Pariser HQ und regelmäßige Besuche bei Kunden in Deutschland (ca. 1mal im Monat); Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2-Niveau oder Muttersprache) und fließende Englischkenntnisse; Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld; Hohe Kooperationsbereitschaft; Ausreichend Erfahrung, um tägliche Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten auszurichten

Wünschenswert

Idealerweise im Kanzlei-Umfeld oder alternativ im SaaS- oder Fintech-Bereich

Wir bieten

Remote-Arbeit aus Deutschland (regelmäßige Arbeit aus dem europäischen Ausland möglich, wenn die Zeitverschiebung zur MEZ maximal zwei Stunden beträgt); 30 von Pennylane bezahlte Urlaubstage; wettbewerbsfähiges Vergütungspaket; Unternehmensanteile; Budget für Homeoffice und monatliche Pauschale für Coworking Space; Zugang zu Busuu; neueste Apple-Ausrüstung; regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen wie Tech Days und jährliches Firmenseminar