SOC Service Delivery Manager

Buscamos para incorporar de manera estable en nuestra Unidad de proyectos Cyber un Security Service Delivery Manager con 5+ años de experiencia en un entorno SOC / MSSP, incluyendo al menos 2 años en servicios de prestación, líder de equipo o gestión de atención al cliente. Modalidad de trabajo hibrida (3 teletrabajo, 2 presencial Madrid o Barcelona ciudad).

Responsibilities

Hacerse cargo de la prestación diaria de los servicios del SOC para una cartera asignada de clientes, garantizando que se cumplan de forma sistemática los SLA y los KPI contractuales; Actuar como principal punto de escalación y persona de contacto de confianza para las partes interesadas del cliente, desde los responsables técnicos hasta los CISO; Dirigir reuniones periódicas de revisión del servicio (semanales, mensuales o trimestrales) con los clientes, presentando las tendencias de incidentes, el cumplimiento de los SLA y los planes de mejora; Gestionar las expectativas de los clientes de forma proactiva, traduciendo los detalles técnicos a un lenguaje claro y relevante para el negocio, dirigido a las partes interesadas sin conocimientos técnicos

Requirements

5+ años de experiencia en un entorno SOC / MSSP; al menos 2 años en servicios de prestación, líder de equipo o gestión de atención al cliente; Google Secops (imprescindible); Microsoft Sentinel; PaloAlto XSIAM; CrowdStrike NGSIEM; CrowdStrike Falcon; Sophos Intercept X; Sentinel One; Microsoft defender ATP; Inglés C1