Team Lead Customer Success (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Doctolib sucht in Berlin eine Führungskraft, die das Customer Success & Account Management Team für den Bestandskundenbereich leitet – in Vollzeit. Die Rolle vereint die Verantwortung für den erfolgreichen Einsatz von Doctolib nach der Implementierung und für das Wachstum in den Bestandskunden-Accounts.

Aufgaben

Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen, inklusive Coaching, Zielsetzung, 1:1s und Rekrutierung; Entwicklung und Umsetzung einer Upsell- und Cross-Sell-Strategie für das Bestandskundenportfolio; Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung nach der Implementierung; Aufbau von Prozessen für Retention und Wachstum (Segmentierung, Health Scoring, Eskalationswege, Übergaben zwischen Sales, Implementation und Support); Steuerung anhand relevanter KPIs (u. a. Net Revenue Retention, Churn, Upsell-Umsatz, Aktivierungsgrad) und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung

Anforderungen

Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines Teams im Customer Success, Account Management oder Vertrieb; Nachweisbare Erfahrung mit Umsatzverantwortung (Team-Quota oder Expansion-Ziel, Pipeline-Steuerung und Forecasting); Eigene Vertriebserfahrung im B2B-Umfeld; Erfahrung im Coaching und in der Weiterentwicklung von Vertriebler:innen oder Success Manager:innen (Onboarding, Gesprächsbegleitung, Performance-Gespräche); Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und Fähigkeit, aus Daten Entscheidungen abzuleiten; Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft, auch in schwierigen Kundensituationen und auf Entscheider-Ebene; Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kund:innen, angrenzenden Abteilungen und internationalen Teams; Fähigkeit, in einem schnell wachsenden Umfeld Prioritäten zu setzen und das Team durch Veränderung zu führen; Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Wünschenswert

Erfahrung im SaaS-Umfeld, insbesondere mit erklärungsbedürftigen Produkten und wiederkehrenden Umsätzen; Kenntnisse des deutschen Gesundheitswesens oder Erfahrung im Vertrieb an Praxen, MVZ oder Kliniken; Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung eines Teams; Sicherer Umgang mit Reporting- und Analysetools

Wir bieten

Gesponsertes Deutschlandticket bei Büro- oder Hybridarbeit; 28 Urlaubstage plus 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungsjahr (max. 30 Tage); 10 Tage im Jahr im Ausland arbeiten; Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen; Betriebliche Altersvorsorge mit 40 % Arbeitgeberzuschuss (15 % während der Probezeit); Doctolib Parent Care Programm inkl. extra Elternzeit (1 Monat); Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions; Essensgutscheine, gesunde Snacks und Frühstücksbuffet; Gefördertes Sportangebot mit Urban Sports Club; Angebot für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen; Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth