Teamleiter technischer Support im Service Center (w/m/div)

Der Fokus deiner Arbeit liegt in der Motivation, im Coaching und in der Unterstützung deines Teams, um hohe Leistungsniveaus und Kundenzufriedenheit zu erreichen. Du bildest dein Team kontinuierlich weiter, damit es neue Fähigkeiten entwickeln kann. Du organisierst das Tagesgeschäft und stellst die Erbringung der Dienstleistung sowie die Einhaltung der Qualitätsanforderungen, Richtlinien und Kennzahlen sicher. Optimierungspotenziale erkennst du, leitest geeignete Maßnahmen ab und setzt diese erfolgreich um. Du bist verantwortlich für ein präzises, zielgerichtetes Reporting an die Vorgesetzten sowie für die Kommunikation mit dem Auftraggeber.

Aufgaben

Motivation, Coaching und Unterstützung des Teams, um hohe Leistungsniveaus und Kundenzufriedenheit zu erreichen; Kontinuierliche Weiterbildung des Teams, damit es neue Fähigkeiten entwickeln kann; Organisation des Tagesgeschäfts und Sicherstellung der Erbringung der Dienstleistung sowie der Einhaltung der Qualitätsanforderungen, Richtlinien und Kennzahlen; Erkennen von Optimierungspotenzialen, Ableiten geeigneter Maßnahmen und erfolgreiche Umsetzung; Präzises, zielgerichtetes Reporting an die Vorgesetzten sowie Kommunikation mit dem Auftraggeber

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung; Hohes Maß an Führungskompetenz, Kommunikationsfähigkeit und Integrität, betriebswirtschaftliches Denken, Einfühlungsvermögen und Zuverlässigkeit; Strukturiert, organisiert und lösungsorientiert; Mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung, gute Moderations- und Präsentationsfähigkeiten, sehr gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen sowie gute Englisch-Kenntnisse