Teamleitung Support (Produkt- und Portfoliomgmt) (w/m/div.)

Als Teamleitung Produkt-Support im Produkt- und Portfoliomanagement der Business Unit „Europe Building Solutions“ übernehmen Sie die fachliche Führung eines Teams von 8 Mitarbeitenden, das für die Sicherstellung der Qualität und Kundenzufriedenheit unserer Produkte und Services in der Business Unit verantwortlich ist. Ihr Verantwortungsbereich umfasst die Domänen Video, Zutrittskontrolle, Einbruchmeldetechnik, Management-Systeme und Gebäudeautomation. Sie agieren als Schnittstelle zwischen den Produkt- und Portfoliomanagern, unseren Partnern und weiteren Stakeholdern und treiben die operative Exzellenz im Support-Bereich maßgeblich voran. Als Teil unseres Produkt- und Portfolio-Management Teams treiben Sie den technologischen und kulturellen Wandel zum produktagnostischen Integrator voran und leiten strategische Projekte.

Aufgaben

Fachliche Führung eines Teams von 8 Mitarbeitenden; Sicherstellung der Servicequalität durch Definition und Überwachung von KPIs; Treiben des technologischen und kulturellen Wandels zu einem datengetriebenen, KI-unterstützten Competence Center; Leiten von Excellence-Projekten zur Steigerung der Effizienz durch KI-gestützte Tools und Automatisierungslösungen; Gewährleistung der Zusammenarbeit mit Produkt- und PortfoliomanagerInnen, technischer Realisierung, internen Service-Einheiten, externen Partnern und Kunden; Aufbau und Weiterentwicklung einer zentralen Wissensdatenbank; Ansprechpartner für kritische Kundeneskalationen; Koordination von Tests neuer Produkte und Services (u.a. Systemtests, PoCs)

Anforderungen

abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik, Informatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation; mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld der Gebäudeautomation und/oder Sicherheitstechnik; Erfahrung in einem technischen oder kundennahen Umfeld; Expertise mit State-of-the-Art Technologien für digitales und effizientes Support-Management; analytisches und strategisches Denkvermögen mit ausgeprägter Kundenorientierung; ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten; verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Wünschenswert

idealerweise im technischen Produkt-Support oder ähnlichem

Wir bieten

Flexible Arbeitsmodelle (unterschiedliche Teilzeitmöglichkeiten, mobiles Arbeiten, Jobsharing)