Technical Account Manager

Als Technical Account Manager (m/w/d) verantworten Sie die tägliche Beziehung zu den Schlüsselkunden von Axon, um eine langfristige, strategische Partnerschaft aufzubauen. Als zentrale Ansprechperson für Ihre Kunden erwartet man von Ihnen, dass Sie Best Practices und technische Expertise einbringen, damit Ihre Ansprechpartner ihre operativen Ziele mit den Produkten von Axon erreichen. Außerdem arbeiten Sie eng mit mehreren funktionsübergreifenden Teams zusammen, indem Sie wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Herausforderungen Ihrer Kunden liefern und so interne Produkt-Roadmaps und Projekte mitgestalten und lenken. Als jemand, der mehrere Rollen ausfüllt, vom Projektmanagement über Produktexpertise bis hin zur Beratung, sorgen Sie kontinuierlich dafür, dass Ihre Kunden in ihren täglichen Arbeitsabläufen effizienter und sicherer werden.

Aufgaben

Verantwortung für die tägliche Beziehung zu den Schlüsselkunden von Axon, um eine langfristige, strategische Partnerschaft aufzubauen; Zentrale Ansprechperson für Kunden, Einbringen von Best Practices und technischer Expertise; Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und Mitgestaltung interner Produkt-Roadmaps und Projekte; Beherrschung aller Technologien und Produkte von Axon; Leitung von geschäftlichen und technischen Präsentationen, Demonstrationen und Gesprächen mit Führungskräften auf VP-Ebene; Steuerung von Kundenerwartungen; Technischer Support bis Tier-2-Level; Erstellung von Wissensdatenbank-Artikeln; Meldung von Fehlern und Trends an Engineering-Teams; Technischer Eskalationssupport für andere Geschäftsbereiche; Aufbau und Pflege interner Produkt-Testumgebungen; Pflege interner Deployment-Aufzeichnungen; Enge Zusammenarbeit mit lokalen Partnern bei der Bereitstellung von Software und Hardware; Verantwortung für die Beziehung zu lokalem Partner und Kunde über die gesamte Vertragslaufzeit; Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern innerhalb von Axon; Verbesserung oder Entwicklung technischer Dokumentation; Weitergabe von Kundenfeedback an Teams innerhalb von Axon; Reisen zu Kundenstandorten in Deutschland bei Bedarf

Anforderungen

Deutsche Staatsangehörigkeit (erforderlich, um mit sensiblen Regierungsdaten arbeiten zu dürfen); Fließend in Deutsch und Englisch; Fundierter IT-Hintergrund mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung im IT-Support oder in der IT-Bereitstellung; Umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Enterprise-Kunden; Nachweisliche Erfolge im Management von Kundenbeziehungen und technischen Projekten; Arbeitet gerne selbstständig, erreicht Ziele und erfüllt Kundenanforderungen mit wenig Führung durch Vorgesetzte; Wohnsitz in Deutschland und Bereitschaft, bei Bedarf zu reisen

Wünschenswert

Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Software-Images; Kenntnisse in Routing- und Switching-Methoden, WLAN, Telekommunikation und Internettechnologien; Fortgeschrittenes Verständnis von IT- und Netzwerkkonzepten, u. a. Microsoft-Server- und Client-Betriebssysteme, Microsoft SQL Server, Microsoft Active Directory, Microsoft Azure (insbesondere Entra ID), APIs, Netzwerkadministration (TCP/IP, DHCP, DNS, SSH, Firewalls) und/oder vergleichbare Zertifizierungen; Kenntnisse und praktische Erfahrung in einem oder mehreren Spezialgebieten: Digitales Video, Mobilkommunikation, IP-Sicherheit, Embedded Systems, IAM, SaaS; Fähigkeit, auf technischer Ebene situationsgerecht zu kommunizieren; Herausragende analytische, strategische und kreative Problemlösungskompetenz; Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit; Detailorientierung sowie ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten; Nachgewiesene Fähigkeit, mit Veränderungen umzugehen und in stressigen Situationen zu überzeugen