Trainee Kundensupport (m/w/d)

Das Deutsche Promotionszentrum ist ein KI- und Technologieunternehmen im Wissenschaftsmarkt mit proprietären Tools, vollautomatisierten Prozessen und eigener Infrastruktur. Die Rolle steuert den operativen Kern: Kunden-Onboarding, Datenaufbereitung und Projektmanagement an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunden und Fachteam.

Aufgaben

Eigenverantwortliche Steuerung von 80–150 Projekten pro Jahr von Auftragseingang bis Abschluss; Strukturiertes Onboarding neuer Kunden (Kick-off, Erwartungsmanagement, Projektplanung); Datenaufbereitung und Qualitätssicherung; Prozessdesign: Workflows dokumentieren, automatisieren, neue SOPs entwickeln; Upsell-Potenziale erkennen und proaktiv ansprechen; Mitentwicklung der KI-Tools und digitalen Infrastruktur; Abstimmung mit Vertrieb, Fachteam und externen Partnern; Sicherstellung von Termintreue, Ergebnisqualität und Kundenzufriedenheit

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium; Grundkenntnisse in Datenhandling (Excel Pflicht); Ausgeprägte Recherchefähigkeit; Tech- und KI-Affinität; Bastler-Mentalität; Eigenverantwortliche, ergebnisorientierte Arbeitsweise; Klare Kommunikation; Soziale Intelligenz

Wünschenswert

Datenanalyse-Kenntnisse in SPSS, R, Python oder ähnlichem; Interesse an KI-Tools und digitaler Infrastruktur

Wir bieten

Ab 4.500 € brutto pro Monat mit Steigerungspotenzial in den nächsten 6–12 Monaten; Leistungsbasierte Vergütungssteigerung; Aufstiegschancen nach messbaren Ergebnissen; MacBook; Klimatisiertes Büro in Bonn; Kleine Teams, kein Großraumbüro; Eigene Lernplattform; Laufende Weiterentwicklung in Methodik, KI und Führung