Beratung und Support (m/w/d)

Aufgaben

First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche übernehmen; Betreuung der Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere AAG Angebote Tools; Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail annehmen und bearbeiten; Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister weiterleiten; Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, Bearbeitung von Kündigungen; Unterstützung von Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen; Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-Systemen; Pflege des internen Wissensmanagements in SharePoint; Durchführung weiterer interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation; Service- und lösungsorientiertes Arbeiten; Freude am Umgang mit Kunden; Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise; Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert

Relevante Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce (Quereinsteiger willkommen)

Wir bieten

30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld; Sonderurlaub für große Events des Lebens; Weihnachtsgeld; Internationale Karrierechancen dank weltweitem Netzwerk; Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten; Hauseigener Tarifvertrag; Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass; Jobrad-Leasing; Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits; Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge