CRM Systems Manager (m/w/d)

Mit dem führenden Online-Marktplatz ImmoScout24 bringt Scout24 jährlich Millionen Nutzer:innen in ihr neues Zuhause. Werde Teil des CRM-Teams von ImmoScout24 und unterstütze die Salesforce-User im Vertrieb, Service und Backoffice, die B2B-Kunden betreuen.

Aufgaben

Du erweiterst und pflegst die Salesforce Sales Cloud und Service Cloud, die einen zentralen Bestandteil unserer Backoffice-Systeme darstellen; Du arbeitest direkt mit Salesforce-Usern aus Vertrieb, Service und Backoffice zusammen und bietest ihnen Unterstützung, Beratung und fachlichen Input; Du konzipierst, entwickelst und implementierst technische Lösungen für fachliche Anforderungen in der Sales Cloud und Service Cloud und übernimmst das Monitoring nach dem Go-live; Du setzt abteilungsübergreifende Automatisierungsprojekte und Prozessverbesserungen um; Du überwachst, analysierst und löst Supportanfragen interner Salesforce-User; Du verstehst die technischen und betriebswirtschaftlichen Prozesse im CRM-System und erkennst deren Auswirkungen auf angrenzende und nachgelagerte Prozesse; Du bist für die Dokumentation von Änderungen am CRM-System sowie für das zugehörige Qualitätsmanagement verantwortlich; Du entwickelst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung des CRM-Systems, beispielsweise durch die Einführung neuer Salesforce-Funktionen; Du verwaltest CRM-Daten gemäß technischen und sicherheitsrelevanten Anforderungen, einschließlich Dublettenmanagement, DSGVO-Konformität und Datenkonsistenz; Du unterstützt dabei, CRM-Daten mithilfe von Berichten, Dashboards und Datenexporten verfügbar zu machen; Du arbeitest selbstständig und setzt Änderungen mit großer Sorgfalt und einem hohen Qualitätsanspruch um

Anforderungen

Du verfügst über mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung mit Salesforce Sales Cloud und/oder Service Cloud; Du bist mit der deklarativen Konfiguration von Salesforce bestens vertraut und hast insbesondere Erfahrung mit Salesforce Flows, Validierungsregeln, Lightning Apps und weiteren Standardfunktionen; Du kennst das Salesforce-Datenmodell sowie das Rollen-, Profil- und Berechtigungskonzept und kannst diese sicher anwenden; Du analysierst Geschäftsprozesse, denkst in End-to-End-Prozessen und übersetzt fachliche Anforderungen in nachhaltige CRM-Lösungen; Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und mit einem hohen Qualitätsbewusstsein; Du verfügst über ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und fühlst Dich im Umgang mit komplexen Prozessen und großen Datenmengen wohl; Du hast Erfahrung im Bereich Datenqualität und Datenmanagement; Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern, arbeitest gerne funktionsübergreifend und teilst Dein Wissen mit anderen; Du bist mit agilen Arbeitsweisen wie Scrum oder Kanban vertraut; Du nutzt KI-gestützte Tools effektiv, um Deine Produktivität zu steigern, Prozesse zu optimieren und Probleme effizient zu lösen; Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (mindestens C1)

Wünschenswert

Salesforce-Zertifizierungen wie Salesforce Administrator und/oder Salesforce Platform App Builder; Erste Erfahrungen mit Salesforce Agentforce oder anderen KI-Funktionen innerhalb der Salesforce-Plattform sowie Interesse daran, KI-gestützte Lösungen für CRM-Prozesse zu entwickeln und einzusetzen; Grundkenntnisse in SOQL oder Apex; Erfahrung mit dem cloudbasierten ERP-System Oracle NetSuite; Erfahrung in einem SaaS-, Plattform- oder B2B-Unternehmen; Idealerweise Erfahrung in der Erstellung von Berichten und Dashboards

Wir bieten

Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Bonus; Hybrides Arbeitsmodell mit drei Tagen Präsenzarbeit pro Woche; 30 Tage Urlaub; 10 Tage Arbeiten im Ausland; Relocation-Agentur und -Paket; Plus-Mitgliedschaft für Mieter auf ImmoScout24; Weiterbildung durch monatliche Lernzeit, ScoutAcademy, Buch-Challenges, Lunch & Learn und individuelle Karrierepfade; Familienservice und Kinderbetreuung; Eltern-Kind-Raum; Hund mit zur Arbeit; Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder Job Bikes; Betriebliche Altersvorsorge; Innovatives Büro mit Fitnessstudio, Ruheraum, Dachterrasse, Bio-Kaffee und Cafeteria; Gesundheitsangebote wie Life Situation Coaching und regelmäßige Gesundheitschecks; Nachhaltigkeits- und DEI-Engagement