Director Account Management / Client Service

WongDoody schafft menschliche Erfahrungen in 24 Locations auf 4 Kontinenten. Wir glauben, dass die Zukunft gestaltbar ist. Indem wir menschliche Erfahrungen durch Kreativität und Technologie gestalten, arbeiten wir daran, eine Zukunft zu schaffen, an die wir glauben. Als Director Account Management übernimmst Du eine Schlüsselrolle in unserem Unternehmen: Du führst eines der Account Management Teams, prägst die strategische Ausrichtung unserer Kundenpartnerschaften und stellst sicher, dass wir qualitativ und kommerziell exzellent liefern.

Aufgaben

Führung eines Account Management Teams; Strategische Entwicklung von Kundenaccounts und Beratung unserer Kund:innen auf hoher Ebene („trusted advisor“); Gestaltung einer klaren Vision für die Kundenpartnerschaft, mit langfristiger Perspektive; Ganzheitliches Denken: Du identifizierst, was den größten Mehrwert für unsere Kund:innen schafft, und verknüpfst diese Bedürfnisse mit unserem vielseitigen Service-Angebot; „Challenger“ Haltung mit MarTech-Mindset: Du hinterfragst bestehende Denk- und Arbeitsweisen unserer Kund:innen und entwickelst gemeinsam mit ihnen innovative Ansätze; Aufbau und Pflege starker, vertrauensvoller Kundenbeziehungen auf Entscheidungs- und Managementebene; Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, Loyalität und Wachstum; Jahresplanung der Kundenaccounts inkl. Budget-, Umsatz- und Margenverantwortung; Sicherstellung der Zielerreichung (Umsatz, Marge, Ergebnis); Beteiligung an Contracting: Tagessätze, Rahmenverträge, Nachverhandlungen, ggf. Unterstützung bei New Business & Pitches; Gesamtverantwortung für Qualität der Ergebnis- und Leistungslieferung gegenüber Kund:innen; Kontinuierliche Prozessüberprüfung, Optimierung und Implementierung best-in-class Arbeitsweisen im Account Management; Führung, Entwicklung und Coaching des Account Management Teams (z. B. Senior Account Manager, Account Manager); Enge Zusammenarbeit mit internen Disziplinen (z. B. Strategieberatung, Kreation, Media, Data)

Anforderungen

Mehrjährige Führungserfahrung im Account Management/Client Service im Agentur- oder Dienstleistungsumfeld (z. B. Digital, Media, E-Commerce); Ausgeprägtes kaufmännisches Denken, Verhandlungssicherheit und Ergebnisverantwortung; Tiefes Verständnis für digitale Geschäftsmodelle, Kampagnen, Social Media, E-Commerce, CRM, Website & Media; Hohe Affinität für Trends, KI und Automatisierung; Fähigkeit, strategisch und holistisch zu denken und zu handeln; Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit – souverän im Kundenkontakt (DE + EN); Führungskompetenz: Mentor, Coach, Entscheider, mit Hands-on Mentalität; Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsstärke, Kritikfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise; Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitkonto mit 100 % Überstundenausgleich; Arbeiten, von wo es Dir passt – im Homeoffice, in einem unserer Büros (Stuttgart, Berlin, Düsseldorf) oder sogar befristet im EU-Ausland; Kostenlose Snacks und Getränke in unseren Büros; Ein innovatives Arbeitsumfeld mit moderner, technischer Ausstattung – MacBook, dienstliches iPhone sowie alle für deine Arbeit relevanten Tools; Weiterbildungsangebote, um stets up-to-date zu bleiben; 30 Tage Urlaub pro Jahr; Urban Sports Club; Corporate Benefits; Ein inspirierendes Team, mit welchem die Zusammenarbeit für starke Marken Spaß macht