HelpDesk & IAM Operations

HOLYWATER TECH — технологічна компанія, яка створює розважальні продукти на перетині людської творчості та штучного інтелекту. Екосистема включає My Drama, My Passion та My Muse. Компанія шукає кандидата на позицію HelpDesk & IAM Operations для роботи з першою лінією IT та IAM звернень.

Обов’язки

разом з IAM-спеціалістом забезпечувати стабільну першу лінію IT та IAM звернень для команди; приймати, діагностувати й закривати звернення колег щодо акаунтів, доступів, пошти, VPN і робочого софту; створювати, змінювати й відкликати доступи за погодженими правилами та апрувами; проводити onboarding і offboarding співробітників (акаунти, пошта, Slack, 1Password, Okta, MFA); виконувати операції в Okta та інших корпоративних сервісах (користувачі, групи, призначення застосунків); щоденна робота з AI, орієнтовно 2+ години на день (розбір нових сервісів і документації, перевірка гіпотез, робота з даними, документування)

Вимоги

розуміння основ керування ідентичностями: користувач, група, роль, MFA, SSO, життєвий цикл доступу; розуміння принципу найменших привілеїв і необхідності погодження доступу; знання, що відбувається з даними та сесіями під час блокування чи видалення акаунта; досвід розв'язання технічних звернень користувачів (відтворення симптому, відокремлення проблеми акаунта від проблеми пристрою чи мережі, перевірка гіпотез, якісна ескалація); вміння разом з AI створити робочий скрипт або n8n-флоу, під'єднати API, протестувати на реальних сценаріях і пояснити логіку та обробку помилок; базове розуміння API, JSON, авторизації та типових помилок; досвід роботи з даними: звірка списків із різних систем, пошук дублікатів і пропусків, пояснення розбіжностей; вміння вести звернення й задачі (фіксація запиту, пріоритету, власника, наступного кроку та результату); сервісний підхід, уміння пояснювати рішення нетехнічним колегам і доводити задачу до кінця

Буде перевагою

досвід з Okta; досвід з Google Workspace; досвід зі Slack; досвід з 1Password; досвід з іншим корпоративним IdP чи SaaS-стеком

Ми пропонуємо

швидке професійне зростання: лекції, бібліотеки, хакатони, школи; компенсація профільного навчання та вивчення будь-якої мови, зокрема української; гнучкий формат роботи (вдома, в офісі на київському Подолі чи у Львові, або за кордоном); техніка та сервіси для роботи; 20 днів відпустки, офіційні свята та безлімітні лікарняні; компенсація спорту; медичне страхування в Україні (після випробувального терміну); послуги корпоративного лікаря; підтримка ментального здоров'я