IT Support Analyst (m/w/d)

Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und im Airline Catering ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seiner unvergleichlichen Opulenz und seinem Prestige bietet DO & CO aufregende Möglichkeiten in unserer Zentrale in den Bereichen Finanzen, IT, Logistik, Einkauf, Grafikdesign, Personalwesen und vielen mehr zu arbeiten. Mit unserer globalen Präsenz und unserem Engagement für Luxus haben Sie die Chance, an aufregenden Projekten zu arbeiten, die Ihre Karriere zu neuen Höhenflügen führen werden.

Aufgaben

Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen; Eigenverantwortliche Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Identifizierung geeigneter Lösungen zur zeitnahen Behebung; Analyse von Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Problemlösung. Bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Line-Support zur nachhaltigen Lösungsfindung.; Aktualisierung des Ticketing-Systems und Sicherstellung, dass der Anruf protokolliert wurde und alle Notizen, Fortschritte und erforderlichen Maßnahmen umgehend und genau eingegeben wurden; Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlösung, Behebung und Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank; Hohe Dienstleistungsbereitschaft und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit; Basis-Support und Fehleranalyse für Druckerlösungen (Software, Konfiguration und Anwenderunterstützung) sowie Koordination mit externen Servicepartnern bei Hardwaredefekten; Selbstständige Priorisierung der eigenen Aufgaben sowie proaktive Nachverfolgung offener Tickets bis zu deren erfolgreichem Abschluss

Anforderungen

Vorherige Erfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktion mit Schwerpunkt auf technischem Service; Idealerweise Kenntnisse mit: Microsoft Windows Desktop Betriebssysteme (Erfahrung mit Apple OS ist von Vorteil), Microsoft Office/ O365 mit Exchange, Teams, SharePoint und Intune; Erfahrung mit VOIP-PBX und 3CX wünschenswert; Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; Hohe Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu organisieren und Verantwortung zu übernehmen; Erfahrung im Hospitality- oder Dienstleistungsumfeld ist von Vorteil; Bereitschaft, neue Technologien und Prozesse kontinuierlich zu erlernen; Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B