IT Support - Service Desk (m/w/x)

Arvato ist ein innovativer und global führender 3PL-Dienstleister im Bereich Supply Chain Management und E-Commerce. Mit 20.000 Teammitgliedern an über 100 Standorten fokussieren wir uns auf die Branchen Consumer Products, Tech, Healthcare, Automotive and Publisher.

Du arbeitest in einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Respekt, Engagement und Neugier basiert, in dem du wächst, deine Ideen einbringst und einen Unterschied machen kannst. Sei Teil des Teams, das Logistik-Exzellenz liefert und globale Lieferketten gestaltet. Denn Arbeiten bei Arvato heißt: Together, we’re on it.

Du möchtest IT‑Support aktiv mitgestalten, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit deinem Team verlässliche Services liefern? Bei uns hast du die Möglichkeit, an unserem Standort in Gütersloh beim Aufbau eines internen IT Service Desks mitzuwirken, Strukturen zu etablieren und jeden Tag echten Mehrwert für unsere Kolleg:innen zu schaffen. Die Position ist auf zwei Jahre befristet , bietet dir jedoch eine klare Entwicklungsperspektive in einem wachsenden IT‑Umfeld. Are you on it?

Aufgaben

IT Service Desk & Support: Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests (1st Level, 2nd Level); Troubleshooting & Analyse: Standardisierte Fehleranalyse und nachhaltige Behebung im Client‑, M365‑ und Hardware‑Umfeld; Monitoring & Eskalation: Proaktives Monitoring von Arbeitsplatzsystemen inkl. strukturierter Eskalation nach definierten Regeln; Dokumentation & Wissen: Pflege von Tickets, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem sowie Aufbau der Knowledge Base; Serviceentwicklung: Mitarbeit bei Rollouts, Updates und der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen

Anforderungen

Qualifikation & Erfahrung: IT‑nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, mit mehrjähriger Erfahrung im IT‑Support oder Service‑Desk‑Umfeld; Kenntnisse: Gute Kenntnisse in Windows‑Betriebssystemen, MS‑Office sowie Client‑Hardware und Peripheriegeräten, Erfahrung mit Ticketsystemen und Monitoring‑Tools; Serviceverständnis: Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Blick für Prioritäten, Qualität und SLAs; Mindset & Arbeitsweise : Serviceorientierte Arbeitsweise sowie Mitarbeit im internationalen Service‑Desk‑Betrieb mit wechselnden Schichten und Teilnahme an Samstagsdiensten, um eine durchgängige Servicequalität sicherzustellen; Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift